优惠政策能否重塑投资者信心(图)

　　[中国石油新闻中心2014-04-30] “五六年？我在这个站加油快20年了！”4月28日，辽宁销售沈阳分公司昆山加油站，顾客刘先生正跟加油员小王“唠嗑儿”。20年来，昆山站的加油员和加油机换了数不清几茬，刘先生的座驾从“普桑”“帕萨特”换到了“大奔”，加油地点却从没换过。
　　问到对昆山站“情有独钟”的原因，刘先生坦言：“最主要的是中国石油的油质量靠得住。咱自家的车，不会为了一升省几毛钱而换地方加油。”像这样“认准一家”的客户很多。他们中很多人也许并不知道，为了这句“油质量靠得住”，辽宁销售公司在“客户看不到的地方”下了多大的功夫。
　　质量控制“全环节”
　　4月25日，一列10节铁路油槽车进入沈阳分公司东陵油库。检验室中级化验员张勇登车取样，对93号车用乙醇汽油组分油进行8个项目的例行检验。50分钟后，结论出来：指标全部合格，可以接卸。像这样的例检，东陵油库每年要进行300多批次，而辽宁销售所属的26座油库每年要进行5000多批次例检。这是成品油进入辽宁销售公司必过的“质量第一关”。
　　尽管油大多来自国有大炼厂，入库检验极少发现问题，但在辽宁销售，这一环节却被严格列入“规定动作不走样”的范围。这源于全员的“红线意识”和“底线思维”。质量作为企业质量、计量、安全“三条红线”之一，是触碰不得的；油品符合国家标准是“一条底线”，是突破不得的。多年来，辽宁销售油品入库检验率一直保持100%。
　　为了守住“红线”与“底线”，辽宁销售在国家检验标准、集团公司质量管理办法、销售公司质量管理手册的基础上，制定了《油品质量管理细则》，在接受国家、地方、集团、板块的抽检之外，增加了省、市公司两级内部抽检，形成“四横两纵”的抽检网络，确保油库加油站全覆盖。同时，聘请国家级油品质量检验中心与集团公司级质量检验中心定期进行油品质量抽检，进行全项目分析，又筑起了一道质量控制防线。
　　尽管油品入库、出库都经过检验，加油站又不具备化验条件，但“细则”规定：用底部取样器采集油罐车底部油品，对油品颜色、气味、水分及机械杂质等情况进行外观检查，最后做甲醇汽油快速检验，并对来车油品进行分类留样封存，至少保留到确认油品销售没有异常才可处理。沈大高速第一站——辽阳分公司井泉加油站，今年前4个月，接油视检、留样120批次，共接待企业内外部质量抽检4次。站经理张宏深有感触：“质量控制工作和经营创效一样，关系到我的‘经理帽’，丝毫不敢马虎！”
　　硬件队伍“双过硬”
　　充足先进的“检验硬件”是质量控制的保障条件。辽宁销售不仅给所属26座油库的必检项目化验室配备了足量、符合国家标准的仪器设备近300套，满足开展32个检验项目的需求，而且在2013年，投资1100万元在沈阳建立了全国同行业领先的全省中心化验室。
　　中心化验室建筑面积800平方米，操作房间16个，配备国际知名厂商德国PE、瑞士梅特勒、美国安捷伦生产的仪器32套，满足58个项目检验所需。
　　“一机一档”建立仪器设备管理档案，定期登记检定、维护、保养，以备随时可用。根据设备仪器的精度等级，就近选定辽宁省质量技术监督局等具有提供溯源服务资质的检定、校准机构送检。2013年，辽宁销售累计进油653万吨，出库检验8995批次，库存检验1770批次，做到“程序不乱，环节不断，检验无死角”。
　　为“过硬”的硬件培养配备“过硬”的操作团队——74名化验员全部通过中国石油销售公司考试持证上岗，其中工程师2人，有本科和专科学历的占65%，中级以上化验员占92%。省公司定期开展国家新标准和质量管理新制度宣传贯彻培训，联合仪器厂商开展业务专项培训，确保队伍知识技能与时俱进。
　　质量问题“零容忍”
　　油品不论国炼、地炼，入库检验“一视同仁”。质量问题“零容忍”“一票否决”，是辽宁销售坚定不移的原则。2010年6月18日，辽阳分公司东油库接收地炼20车93号车用乙醇汽油组分油。入库例检时，发现馏程检验终馏点指标为213摄氏度，不符合国家标准终馏点不超过205摄氏度的要求，油库决定不准卸车入库。随后，炼厂派两名化验员到库，双方共同取样复检，确认检验结果有效，最后全部油品返厂处理。
　　2010年9月9日，鞍山分公司首山油库接收地炼846吨93号车用乙醇汽油组分油。检验发现，有机含氧化合物为9.7%，不符合国家标准不大于0.5%的要求。化验室主任复检确认油品不合格，当即返厂。2010年11月3日盘锦分公司盘山油库接收地炼10车93号车用乙醇汽油组分油，采集底部样品时发现有黑色沉淀液体和水分，及时通知返厂，又一次守住了质量检验关口。
　　让油品质量控制与人的“责任控制”关联互动，实行质量管理过失“零容忍”。辽宁销售制定了年度和月度质量控制责任考核细则，分为否决项和管理控制项两类。否决项分为质量抽检和质量事故两大类3个小项，对发生责任事故的责任者直接扣减当月考核得分。管理控制项分为五大类60个小项，每月通过对市公司油品管理专项监督检查进行评分，考核成绩计入各市公司年度和月度