大庆石化：倾情打造美丽石化城

2009/2/17　　关键字：　　来源：中国石油石化工程信息网

　　[中国石油报2009年2月13日] 2008年，大庆石化公司投入大量资金首次开展矿区大范围、大规模集中维修改造，先后完成了绿化美化小区，拓宽道路，粉刷楼房并加装外墙保温设施，扩建医院病房，更新小区水管线、采暖及瓦斯管线，平整铺装行道板，维修道路等一大批民心工程、温暖工程。

　　群众满意是标准

　　提升服务品质，是提高群众满意度的基础。对此，大庆石化公司矿区事业部在矿区各单位开展了“服务年”活动，并初见成效。

　　“有事就打1111”。“1111”，代表一次询问、一次记录、一次处理、一次反馈。凡涉及居民区跑冒滴漏处理，保洁、保安、车棚、水、电、气维修咨询以及物业下属42家职能单位服务不满意投诉，居民都可以拨打。

　　“1111”这部电话自去年7月开通以来，就成了热线。

　　优质服务重细节

　　天气变冷，乘客在坐车时发现，车箱内的扶手都套上了绒布套，手放在上面感到暖暖的。小小绒布套，体现了客运中心从细节做起的服务理念。而能源管理中心为了方便居民交纳水电费，开辟了“绿色通道”，延长收费时间，把困难留给自己，把方便带给群众。　　职工医院把优质服务作为创建“百姓放心满意医院”的永恒主题，提出“五心”服务，用“爱心、诚心、精心、耐心、热心”主动为患者服务，得到了职工群众的好评。　　2008年，大庆石化矿区施工任务量大、工期紧、施工单位多。针对这种情况，矿区事业部除聘请居民代表参与项目监督外，还聘请专业工程监理对项目实施全过程管理，真正在细节上为“民心工程”把关，建设精品工程、放心工程。　　群众放心赢民心 　　去年，大庆石化公司投资对年久失修的龙凤公园、大化公园、乙烯水上乐园等场所进行修缮，将四区幼儿园、科协楼改造为活动场所，使离退休人员活动场所面积由1.3万平方米扩大到3.2万平方米，缓解了活动场所紧张的问题，为员工家属增添了休闲娱乐、运动健身的好去处。同时，生活区道路维修项目开工，对整个卧龙地区140条道路进行了整体维修。　　现在，大庆石化矿区已经建设成为布局科学合理、居住环境优美、服务功能齐全、矿区管理规范、发展后劲十足、社区文明和谐的温馨家园。

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