中国石油共享运营公司“数字化员工”助力服务升级

  [中国石化新闻网2023-07-13]7月11日，记者从2023第三届中国RPA+AI开发者大赛获悉，中国石油共享运营公司的3组参赛作品斩获大赛企业组铜奖、优质流程创新奖和最佳人气作品奖，并在RPA中国杯·第五届RPA极客挑战赛中获得第7名。
  近年来，共享运营公司立足“运营中心、服务中心、数据中心”发展定位，发挥数据汇集优势和规模优势，持续推动RPA+AI深度应用，以科技创新赋能数字化转型，推进流程优化再造、技术敏捷迭代，实现了跨系统操作，打通了信息壁垒，实现了数据共享。
  截至目前，共享运营公司累计研发上线RPA机器人超600个，广泛应用OCR、知识图谱等先进技术，提升了业务处理效率。推进数字化智能化技术与业务运营深度融合，培育“数字化员工”，强化RPA、知识图谱等“数字化劳动力”应用，形成人机协同的用工模式，有效缓解了人员结构性短缺矛盾，持续降低运营成本。其中，RPA机器人的上线应用，替代了大量人工执行、规则明确、重复量大的业务，释放出800余人的手工操作工作量。
  同时，共享运营公司深入推进智能客服应用，开发了语音识别、语言交互、智能辅助等机器人，从事信息抽取、文本生成、问题反馈、情感分析工作，为客户提供一站式、标准化、智能化服务。
  此外，共享运营公司变革服务模式，上线了统一的报表平台，实现中国石油集团全级次报表集中统一和数据共享，服务支持总部能力持续增强。上线了人才测评服务持续拓展工具，在全球30个国家同步组织线上考试，实现技能等级认定服务效率快速提升。