深挖数据要素价值 以科技创新驱动销售业务转型升级

[中国石油新闻中心 2026-08-14]

汤成刚江苏销售公司执行董事、党委书记

江苏销售坚持以数智转型破局市场竞争、支撑能源保供、升级民生服务，统筹推进信息化补强、数字化赋能、智能化发展“三大工程”，深挖数据要素价值，以科技创新驱动经营、服务、管理全面升级。

以“数”筑基，全域搭建本地一体化数据协同底座。数字化转型的根基在于数据贯通，唯有打破业务壁垒、统一数据标准，智能应用才能落地见效。江苏销售坚持集团公司统建系统深化应用、本地化数字化工具创新同步推进，构建适配经营实际的数据资源体系。用好加管3.0系统、云梦泽智慧平台等，完成全业态业务数据归集治理，打通油、气、电场站和物流等全链条数据节点；建立覆盖客户基础属性、消费习惯、场景需求、线上互动的四维标签库，通过企业微信私域矩阵、“全民会加油”小程序，形成“集团平台+本地特色工具”协同运营格局。依托全域沉淀数据搭建市场智能研判模型，实时研判油、电、非油消费的走势，跟踪区域竞品动态，推动经营决策由经验判断转向数据驱动，为客户营销、资源调度、风险管控等全场景智能化应用筑牢数据基础。

以“智”赋能，构建客户全生命周期生态运营新体系。客户运营是销售企业核心价值的来源。江苏销售依托数字化跳出单一油品销售模式，以人工智能打通“人车生活”服务链条，推动从售卖产品向运营综合生态转型。推行客户全生命周期管理，构建“招、促、活、挽”闭环运营流程，创新落地“五个到站”标准化营销机制，针对“新客转化、常客留存、沉睡唤醒、流失挽回、消费下滑”等客户群的特点，匹配分层权益与精准触达策略。线下依托物流园区、社区商圈等渠道拓客引流，线上依靠微信小程序社交裂变、企业微信一对一精准推送，建成“公域获客、私域沉淀、分层精细”运营的完整链路。加快人工智能（AI）技术融入营销全流程，在“全民会加油”小程序上线智能权益推荐模型，结合车主消费数据推送定制化养车、出行服务包；部署7×24小时智能客服机器人承接高频咨询；借助AI工具批量产出社群活动、客户关怀等素材。优化线下便捷消费场景，推广刷掌支付、“e享加油”服务，在多座站点推出充电、洗车、即时零售等服务，联动本地异业资源共享会员权益，以数智化运营带动油气、新能源、非油业务协同增长。

以“慧”治企，筑牢降本提效智能安全风控屏障。数字化转型能够更好地守牢企业风险防控底线，有助于基层减负，并能够提高工作效率。江苏销售依托智能技术重塑内部管理与风险防控体系，致力于风险前置管控、流程精简提效。在安全管控层面，全省站点全域布设AI智能视频巡检系统，自动识别站内违规操作、充电安全隐患等不安全行为，全天候预警推送闭环处置；在加管3.0系统内嵌标准化风控规则，自动拦截甄别异常交易，推动风险管控从事后整改转向事前预判、源头防控。在库站运营层面，全面落地应用“AI+RPA”数字分身智能体，替代报表填报、资金对账、经营对标等重复性人工劳动；依托销售物联网实现站场设备全生命周期智能管控，同步推进充电负荷智能排班，车流、油品损耗动态监控工作，达到科学调配人力、压降运营损耗的目标。稳步推进智慧库站试点建设，投用人形服务机器人、现场智能巡检设备等，探索自助加油、轻量化值守运营新模式，让一线员工更加聚焦客户服务与现场安全管控等核心工作。