数智化转型 为“加能”赋能（图）
[中国石化报 2026-02-11]
江西抚州石油员工利用云平台系统监测进出站车流变化。刘丹摄
阅读提示：在能源行业转型深化、市场竞争加剧的关键阶段，中国石化销售公司坚决贯彻集团公司数智化转型相关部署，持续强化顶层设计，搭建全国统一的数字化转型框架，完善数据治理标准体系，建成新零售等核心平台与相关应用，为销售企业提供了坚实的技术支撑和平台保障。
各销售企业结合区域实际创新实践，在数据治理、智能运营、精准营销等方面形成一批特色成果，实现了从“经验主导”向“数据驱动”、从“粗放服务”向“精准赋能”的跃升，有效激活了经营新动能。
下一步，销售公司将持续深化数智化转型成效，一方面健全数据共享与技术赋能机制，迭代升级核心平台功能，强化AI、物联网等前沿技术的规模化应用，提升数字化底座支撑能力；另一方面系统推广优秀企业实践经验，在服务效率提升、消费场景拓展、营销精准度优化等方面持续发力，不断完善综合能源服务体系，以数智赋能破解发展难题、激活增长动能，实现质效双升。
企业实践
新疆石油：告别盲指挥迎来精运营智慧加能站跑出数智加速度
□吴 丹
“以前高峰期疏导车辆全靠喊，嗓子哑了还怕漏看车流，现在有了智慧系统，可以通过耳机接收实时数据，排班、疏导都有精准指引，工作效率提升了！”新疆石油开发区壹号加能站员工阿依古丽感慨道。新疆石油首座智慧加能站——开发区壹号加能站自上线智慧系统以来，基层员工切实感受到效率与收益的双重提升。
不同于传统站点仅粗略记录“车流”“客流”，开发区壹号加能站的智慧系统可通过物联网设备精准采集临街车流、进站车辆及顾客性别、年龄、到站频次等多维数据，再依托AI算法构建全链路感知与分析体系，让数据从“静态堆砌”变为“动态驱动”，推动加能站运营由“经验主导”转向“智能决策”。
在实际应用中，智慧系统助力员工高效响应：基于车流高峰预测，动态优化人员排班与疏导策略，显著提升车辆通行效率；结合临街车流规律与顾客消费偏好，主动调整服务动线，优化营销触达方式，如为高频进站客户提供专属接待和定制化服务等，从“被动等客”升级为“精准迎客”，真正实现“用数据指导运营”。
数智化不仅是运营工具的迭代，更是价值创造能力的系统性提升。2025年，新疆石油全面夯实信息化基础设施，实现站级物联网全覆盖，打造扁平化管理网络，并升级汽油信息采集与风险防控体系。在智慧系统的加持下，开发区壹号加能站2025年油品销量比上年增长20.92%，在运营效率、决策精度、服务品质与安全保障等方面同步跃升，为实体站点的智能化发展提供了可复制的实践路径。
江西南昌石油：“一屏掌控”站点运行 加能站打造新零售“智慧大脑”
□徐碧卉 田昕雨
“本月客户回头率环比提升10%，营销活动初见成效，要继续保持。”在江西南昌石油小兰加能站的“新零售数字经营室”里，站经理罗婷正与员工分析着各项经营数据。这间集数据整合、智能分析与决策支持于一体的数字经营室，已成为该站的“智慧大脑”。
作为江西石油数智化转型标杆，小兰加能站打造了“新零售数字经营室”，全面上线加能站数字化管控平台，形成可视化、一体化的数字经营看板。看板融合全站设备状态、AI监控、能源分析等实时数据，涵盖经营概况、安全报警、巡检记录、新能源运行等模块，并结合加能站3D实景图，实现全站运行“一屏掌控”。
在运营监控方面，看板实时展示充电桩使用状态、加油枪服务频次、车流热力分布及各油品加注量，帮助管理者快速发现设备异常或服务瓶颈；在经营分析层面，平台持续追踪车辆进站率、加满率、回头率等关键指标，深度解析客户消费习惯，为差异化精准营销提供数据支撑。在智能营销平台的助力下，小兰加能站加油车辆平均通过时长缩短了1分钟，进站率提升了30%、回头率提升了38%、加满率提升了23%。
依托这一实践，江西南昌石油将持续深化物联网应用，通过打造智慧物联平台打破设备与业务系统壁垒，实现对站点现场数据的全面采集，推动加能站从“经验管理”迈向“智能运营”。
江西南昌石油小兰加能站经理在新零售数字经营室内为员工分析经营数据。田昕雨摄
江苏苏州石油：AI助力智能定价 抢占充电市场先机
□姜璟雯 吴阅晨
在能源行业转型浪潮中，江苏苏州石油以数智化消除充电业务痛点，创新推出充电站RPA价效优化系统3.6，通过智能定价激活业务潜能。“这套系统能精准匹配充电峰谷需求，不仅充电车流量稳步增长，月收益也明显提升。”苏州石油吴中石家饭店充电站负责人朱礼科欣喜地表示。
此前，苏州石油充电业务长期受困于市场份额小、定价依赖经验、调价流程烦琐等问题，导致度电收益低于市场平均水平。为此，该公司聚焦“提升度电收益、减少管理耗时”两大目标，以数智化赋能定价运营，低成本搭建自动化定价平台及RPA价效优化系统。该系统以AI智能感知竞争态势为核心，结合商圈客流、周边场站价格及用户充电习惯等多维数据，构建小时级滚动定价模型，通过算法动态筛选最优电价，实时响应市场变化，将定价策略从“被动应对”升级为“主动预判”，彻底打破传统人工调价的滞后性与主观局限性，实现“让数据活起来、让每度电效益最大化”。
试点RPA价效优化系统后，苏州石油3座站点在扣除自然增量后，月充电量环比增长15.5%、收益提升19.4%。其中昆山玉山站表现尤为亮眼，试点后电量激增48.6%、收益提升30.2%。同时，该系统支持自动操作与站际价格联动，具备强复制性和推广价值。
数智化转型的核心是让智能融入运营、让数据驱动决策。未来，苏州石油将持续优化系统性能，深化智能应用，在激烈市场竞争中抢占先机，推动充电业务高质量发展。
山东青岛石油：数智赋能易捷养车一站式场景激发消费活力
□董旭恒 于永华
在山东青岛石油第806加能站，车主李先生刚完成车辆智能检测，便通过手机查看到检测报告，连连称赞：“以前检车要跑门店排长队，现在加油、检车一站搞定，太方便了！”
作为青岛石油联合易捷养车·车之谷打造的首家5G智能汽服门店，第806加能站以数智化推动“能源+服务”融合发展，通过智能车辆检测系统搭建高效服务模式，工单全程可追溯，检测影像与报告实时同步至现场大屏和用户手机，服务透明高效，破解了传统检车“场景分散、流程烦琐、信息不透明”三大难题。该系统自2024年上线以来，智能汽服用户数量较之前增长了10%，为规模化推广打下基础。
面对汽车保有量攀升与客户消费习惯升级，青岛石油以智能汽服为切入点，打造“加油+购物+养车”一站式消费场景，做车主身边懂生活、懂需求的“出行伙伴”。第806加能站依托智能车辆检测系统生成用户画像，精准分析用油偏好、出行频次及车型特征，发现站内95号汽油客户占比较高，据此推出会员积分兑洗车、洗车赠专属油券等组合活动，有效实现汽服引流与油品销售联动。数据显示，应用智能系统后，该站洗车作业量增长了27%，95号汽油销量提升了10.8%，形成“以油育服、以服促油”的良性循环。
未来，青岛石油将持续聚焦市场需求，以数智化转型优化全链条服务供给，探索可复制、可推广的“能源+数字化消费”融合发展新路径，更好地满足大众个性化、品质化的出行需求。
贵州毕节石油：数据当“参谋” 打赢精准营销突围战
□施延吉 李 盼 刘 丹
面对系统外站点低价竞争和省际价差导致的客户流失，贵州毕节石油整合中交兴路、加油站运营分析平台等系统资源，构建智能营销分析平台，建立“日监测、周分析、月复盘”机制，动态追踪区域内257座竞对站点的客流与加油热度，实时研判市场变化。依托数据支撑，2025年该公司成品油零售市场占有率提升了1.9%，37座重点站成品油销量增长了18%。
在平台数据支撑下，毕节石油构建了“精准摸排+分类维护”客户拓展体系。通过AI算法分析消费频次、油品偏好、加油时段等并形成数据，2025年完成超120万个会员的精准画像，实现“一客一标签、一群一特征”。围绕“流失、潜在、存量”三类客户，毕节石油建立分类台账与重点项目清单，制定差异化策略，推动客户开发从“大水漫灌”转向精准触达。2025年新增客户1008个，比上年增长20.4%。同时，平台助力营销资源高效配置，毕节石油通过数字化工具测算营销量效与盈亏平衡点，联合银行等开展专项活动，带动轻、非油销售额超800万元，进一步拓展了营销边界与效益空间。
毕节石油的实践，是贵州石油全面推进数智化落地的缩影。下一步，贵州石油将持续深化数智技术与经营管理的融合，实现“数智赋能业务、业务反哺数据”的良性循环。
海南儋州石油：数字平台助力天然气服务让加气又快又安心
□关 倩 林子晴
“现在加气真方便，以前要等员工手工登记、检查，现在线上操作就能搞定，排队时间短、加气更快。”近日，在海南儋州石油高速西加能站，物流司机杨先生对新上线的天然气客户管理平台赞不绝口。2025年11月，儋州石油正式启用该平台，以数智化手段打通天然气运营管理中的堵点，员工通过移动端即可实时录入车辆检查信息，系统自动关联订单、生成电子账表和客户档案，业务流程全面线上化、标准化，实现现场效率、作业安全与客户黏性“三提升”。
在安全方面，平台嵌入标准化气瓶充装检查流程，员工在加气前通过移动端录入车牌号，系统自动生成电子检查表，引导员工逐项确认并形成检查记录；加气后，检查记录与流水自动绑定，全过程可追溯、可监管。“气瓶充装检查流程的应用有效避免了漏检，大幅提升了作业规范性和安全性。”高速西加能站经理郑天成表示。
此外，平台配备数据分析模块，支持通过问卷调研、消费行为分析等方式收集客户偏好，按用气规模等维度分级画像，增强客户开发与维护能力。基于此，儋州石油精准识别重点客户，开展差异化营销与个性化服务，成功开发两家新客户。2025年12月，儋州石油天然气销量环比增长13%，会员渗透率提升了4.79个百分点，显著增强客户黏性，激活客户消费潜能。