从“我”到“我们”共筑满意生态圈

  [中国石油新闻中心 2025-03-14]
  编者按：2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，强调全社会协同优化消费环境、提升消费者满意度。长期以来，中国石油通过强化产品质量、提升服务品质、开展技术创新等，为社会提供安全、可靠、优质、环保的产品。值此“3·15”消费者权益日到来之际，本报组织相关报道，展示中国石油在保障消费者权益、助力经济社会高质量发展中的具体行动，敬请关注。
  石油锐评》》》
  以高质量供给撬动满意消费
  今年“3·15”将主题锚定为“共筑满意消费”，既有对产品与服务的靶向检验，更有对企业核心价值观的深层叩问。能源化工企业应清醒认识到，“满意”绝非“3·15”的形象工程，而应成为融入日常、根植心底的坚守，是以品质筑基、以诚意立标、以科技赋能的系统工程。
  共筑满意消费，在于将质量意识深植产业血脉。对能源化工行业而言，油品质量关乎机械使用寿命，肥料成分关乎农耕作物生长，服务温度关乎品牌长远发展。这种“牵一发而动全身”的行业特性，决定了质量管控必须贯穿产品的全生命周期。无论是原料采购、生产加工，还是储运交付、售后跟踪，都应以“零容忍”为标尺，织密质量安全防护网。
  共筑满意消费，在于用服务温度构建信任桥梁。在加油站员工为司机递上的热茶里，在燃气抢修队逆行的脚印里，在直抵田埂的送肥专车上，消费者感知到的不仅是标准化服务流程，更是企业的服务态度。当数字技术大幅提升效率之时，我们更需注重并强化人文服务——线上客服的秒级响应固然高效，但独居老人或许更需要面对面的讲解；移动APP的实时推文确实便捷，但一线客户更期待技术人员上门服务。服务的最高境界，从不是特定日子里的仪式化关怀，而是渗透在日常的常态化守护。企业可推行“服务双轨制”：既用大数据分析客户消费习惯，精准匹配客户需求，又要保留“笨功夫”，为特殊群体、突发场景留足人性化响应空间。
  共筑满意消费，在于以技术创新回应需求期待。当智能监测系统让隐患无处遁形，当清洁炼化技术赋予产品环保基因，当数据分析模型精准捕捉客户偏好，技术的能量便转化为可感知的消费体验。这启示我们，技术创新需与消费生态实现深度融合。企业需推动科研成果加速“下沉”，通过构建“客户痛点—技术攻关—场景验证”闭环机制，让客户期待成为技术迭代的指南针，使产品更新成为满足人民美好生活向往的承诺。
  消费者用“满意”投票的过程，本质上是对企业竞争力的持续“充值”。当质量管控演变为生产线的自律准则，当服务温度沉淀为广大员工的价值追求，当科研成果加速走向应用场所，消费者权益保护便得以挣脱节日的桎梏，真正扎根于每个平凡的日子。这既是对“共筑满意消费”的深刻呼应，更是对全行业的价值启迪：要持之以恒自我革新，将权益保障从“底线守护”升华为“卓越追求”，以高质量供给撬动满意消费。因为真正的满意，深耕于没有镁光灯聚焦的平凡日夜，镌刻在企业与客户心连心的每帧时光里。（薛晶文）
  企业实践》》》
  产品保质
  “精调度、稳生产、优服务，保供应、纾企困、解民忧”
  西南油气田：守护万家“烟火气”
  中国石油网消息（通讯员?张虎）“你们在去冬今春天然气保供过程中尽职尽责的工作态度和安全高效的工作质量，让我们完成了重要时段的天然气保供任务。谢谢你们，辛苦了！”近日，重庆两江欣盛天然气有限公司负责人给西南油气田重庆气矿江北作业区两路中心站送来写着“精调度、稳生产、优服务，保供应、纾企困、解民忧”的锦旗和感谢信。
  通过战旗阀室互联互通，两路中心站将卧旱线天然气输送至重庆两江欣盛天然气有限公司。该公司主要负责为重庆市两江新区龙兴、水土等区域客户供气。从去年11月到今年2月中旬，两路中心站共输送天然气1520万立方米，有力地保障了该公司天然气保供任务及应急保供任务全面完成。在去冬今春保供期间，中心站把各项保供措施落实到位，做好精准压力远程调节，适时提高用气高峰时的输供压力，保障输供平稳、供气压力足。同时，加强对场站、阀室的安全管理及关键生产、计量设施设备在用气高峰前的维修保养、重点设备的防冻堵管理等工作。通过排查及消除各项安全隐患，全力保障春节等重要节假日天然气安全稳定供应。中心站通过流量预测和压力监控、人工巡检等手段，及时发现客户用气异常情况，并配合处理计量故障。同时，班组自主处理压力异常波动问题，确保客户用气安全平稳。
  锦旗是荣誉的象征，更是客户对作业区一线班组专业高效、热情服务的高度认可。作业区将持续强化天然气保供工作，全力扛好能源保供责任，守护千家万户“烟火气”。
  “用了‘昆仑’牌尿素，庄稼长势好、产量稳”
  大庆石化：优质化肥助春耕
  中国石油网消息（记者?刘莉莉?通讯员?袁小芳）3月是东北地区春耕备耕的关键时期，大庆石化锚定质量“零缺陷”目标，通过生产统筹、工艺升级、质量管控等全链条优化，持续提升“昆仑”牌尿素产品保供能力。截至目前，今年已生产尿素8.32万吨，出厂优级品率达100%，产品市场占有率稳居东北地区前列。
  严控工艺指标，夯实品质根基。针对尿素生产特性，大庆石化通过优化氨碳比、造粒塔温度梯度等工艺参数，确保缩二脲、水分等关键指标全程受控。在此基础上，公司进一步采取添加甲醛改良剂、定期切换造粒喷头等措施，有效解决产品粉化和结块问题，确保尿素产品颗粒分明。
  强化质量监管，构筑双重防线。大庆石化构建“过程+终端”双质检体系，采用颗粒强度测定仪监测尿素粒度、强度等指标。为新增的车用尿素产品线建立专属质量档案，严格分离生产存储流程，防止产品掺混。在每袋尿素产品的外包装上，都印有二维码“身份证”信息，实现了从工厂到田间质量可全程追溯。
  柔性生产调度，保障春耕时效。面对市场需求波动，大庆石化实施“弹性负荷”生产策略，当前尿素装置以55%负荷平稳运行，预留15%产能弹性空间。大庆石化开通春肥运输“绿色通道”，进入3月份，单日最高发运量约为1500吨。
  “‘昆仑’牌尿素用了3年，庄稼长势好、产量稳，扫码还能查来源，我们心里特别踏实！”黑龙江省绥化市种粮户张连吉表示。今年，他再次订购180多袋尿素，并将其推荐给周边农户。
  服务优质
  “中国石油加油站对油品质量的把控令人佩服”
  山东销售：质优量足树品牌
  中国石油网消息（记者?范奕辰）山东销售通过加强油品管控、推进智慧服务升级、提供暖心增值服务等举措，全力营造“客户至上”的销售氛围。
  严抓油品质量，夯实安全基石。公司对每批次入库油品进行质量检测，严格按照“专罐专储”“先进先出”原则进行销售，定期抽样化验，实时监测油品品质，确保每一滴油品都达标。加强承运车辆汽柴分装、GPS定位、车载视频、施封管理，确保油品保质、保量、及时、安全地被送达每座加油站；在确保油品数量方面，开展常态化稽查检查，配备计量标准罐及质量快速检测仪等设备，确保所售油品质优量足。“中国石油加油站对油品质量的把控令人佩服。加油时能看到加油机强制检定标识，发动机运转明显更顺畅，值得长期光顾！”客户王先生说。
  智慧系统加持，便捷消费体验。山东销售应用3.0加油站管理系统订单评价模块后，能够实时收集客户对服务态度、服务效率、服务引导、环境卫生、付款开票、设备设施六大维度的星级评价。
  拓展服务范畴，传递企业温情。公司开设“司机之家”，通过完善“1+N”项增值服务体系，不断完善硬件设施，优化丰富服务内涵，重点解决货车司机在就餐、洗浴等方面的实际困难。德州67站荣获交通运输部、中华全国总工会授予的暖心服务“司机之家”称号。春耕时节，公司10余支党员突击队主动出击，助农春耕。今年年初以来，将500余吨化肥直接运送至田间地头，为农户节省运输费用超过20万元。
  “有人关心的感觉真好”
  天然气销售：“三色服务”解民忧
  中国石油网消息（通讯员?郑晓天?刘珊?记者?周琰）3月10日，天然气销售湖北武汉东湖公司客服人员姜波，来到武汉九峰三星苑社区的周奶奶家，撸起袖子给周奶奶打扫房间。从代缴燃气费到代购药品，从燃气安检到打扫卫生，姜波已成为这位独居老人的“生活管家”。
  “这个小区没有电梯，自从东湖公司业务人员知道了我腿脚不方便，这些年轻人就时不时来看我，给我带东西，比我的亲孙子还有耐心。我有事情也是一个电话随叫随到，他们让我们知道，有人关心的感觉真好。”周奶奶说。
  据悉，该公司连续6年开展帮扶孤寡老人志愿服务活动，对区域内400余户孤寡老人建立长期帮扶机制，在保障燃气安全的基础上安排专人定期上门打扫卫生、整理家务，为孤寡老人解决生活中的困难。
  不仅如此，公司还积极主动消除客户的安全隐患。通过分析发现，部分用户的燃气表使用劣质电池，漏液导致弹簧片锈蚀，存在安全隐患。面对这一“关键小事”，公司立即联系燃气表厂家将弹簧片升级为耐腐蚀的不锈钢材质。新材质不仅彻底解决了锈蚀隐患，同时也延长了燃气表的使用寿命。
  从主动服务到个性化服务，武汉东湖公司构建起“三色服务”机制：针对孤寡老人推出“红色关爱包”，为残障群体开通“绿色便利通道”，为全体用户建立“黄色预警系统”。2024年，公司累计解决“小微问题”570余件，服务满意率达99.7%。
  技术提质
  “宝石管业的技术服务质量值得信赖”
  宝石管业：以质为剑赢市场
  中国石油网消息（记者?王冠慈）3月10日，宝石管业连续油管分公司的连续管油田工程服务办公室内，电话铃声响起。技术服务人员王雷雷迅速接起电话，耐心细致地为客户解答此前现场对焊连续管抗疲劳寿命的问题。这通电话，只是宝石管业重视技术服务质量的一个缩影。
  早在2018年，宝石管业连续油管分公司便踏上了现场技术服务之路。2019年夏天，国内首台由宝石管业自主研发的连续管对焊服务车，在四川威远开展首次现场技术服务。
  此后，技术服务团队不断打磨技术，逐步构建起连续油管全生命周期现场技术服务体系。在这个过程中，质量始终是他们坚守的核心。
  2022年7月，长庆油田某作业区直径60.3毫米大口径连续管现场焊接技术成功应用于超长水平井作业，开启了技术服务新篇章。去年，为进一步提升服务质量，技术团队依据多年积累的经验，对服务装备进行优化设计并进行全面升级改造，全新投用的智能自动化对焊服务车在确保焊接质量稳定可靠的基础上，焊接效率更高，服务质量得到大幅提升。渤海钻探某井下连续油管作业队队长张鹏说：“2024年，宝石管业给我们进行过4次现场焊接服务，焊接的油管均达到现场使用要求，有效提升了管材使用率，降低了我们的生产成本。他们的技术服务质量值得信赖。”
  今年，宝石管业计划向直径88.9毫米超大口径连续管现场技术服务发起挑战。
  “仪器稳定运行800小时”
  长城钻探：技术突破识“甜点”
  中国石油网消息（记者?高重阳?通讯员?赵甲男）3月11日，记者获悉，“长城玉衡”品牌仪器改造升级以来，整体仪器新度系数提升，仪器性能显著增强。截至目前，自有MWD仪器表现卓越，入井时间攀至14.2万小时，同比增长39%。高抗震测斜探管形成规模化应用，使用以来累计服务300余井次，使用13.4万小时。
  “长城玉衡”是长城钻探自主研发设计的随钻仪器，该产品紧密结合公司高端装备工具材料研发设计思路，坚持“目标导向、问题导向、市场导向、效益导向”的科技创新理念，深入分析公司高端随钻市场的发展方向以及制约发展瓶颈等因素，成立科技攻关中心，形成技术集中优势。
  2018年，川渝页岩气超高温钻井挑战催生技术革新。长城钻探研制的耐温175摄氏度方位伽马成像测井仪大显身手，在龙马溪组地层实现厘米级“地质甜点”识别。随后，技术攻坚进入深水区。面对山西煤层气深井高温、强震等极限工况，技术服务团队历时18个月完成“玉衡”仪器模块化革命。
  “过去仪器在强震地层300小时就‘罢工’，现在能够稳定运行800小时！”北京中海沃邦能源投资有限公司永和分公司总调度经理宋伟评价道，“长城钻探随钻仪器在集成化电路、分体式MWD设计和抗震探管等核心技术取得关键性突破革新，连续刷新山西深层煤层气钻井周期最短、仪器连续工作时间最长等施工纪录。”