上海石油靶向营销高端汽油零售增长

  [中国石化报2020-11-27]
  中国石化新闻网讯持续攻坚创效行动开展以来，上海石油聚焦做精高端汽油销售，积极实施精准营销策略，优化运行机制，提高现场管理效率，督促分析并重，提升现场服务质量。今年前10个月，95号、98号汽油零售量同比大幅增长。
  靶向聚焦，落实精准营销策略。面对疫情带来的不利形势和激烈的市场竞争，上海石油以统筹一站一策、拓展服务功能等10项重点工作为抓手，推进各项工作落实。高端汽油客户对自助洗车、一键加油、微信支付等新业务接受程度较高，该公司有效强化自助洗车机专业化运营管理，优化客户加油、洗车流程的一体化体验，实施个性化营销，借助自助洗车业务增加高端油品销量。每日跟踪电子钱包营销活动效果，强化营销评估，动态调整活动布点，进一步促进零售量效稳步增长。
  优化运行机制，提升现场管理效率。三季度以来，根据高端汽油需求特点，关注汽油大站高峰时段现场车辆通过率，通过视频监控等加大现场督导力度，指导各分公司建立帮扶机制，引导站长每天参与现场加油及油品接卸，强化现场引导，优化人员排班，落实错峰交接、错峰接卸油品、错峰休息轮换，提高车辆通过率,实现销量提升。以业绩贡献为标准，将专项行动考核与年度绩效考核有机融合，通过严考核、硬兑现，精准传递压力，促进各项工作深化提升。完善二级督导，全方位、多维度开展加油站现场指导和检查，建立加油站现场管理长效机制。
  督促分析并重，提高现场服务质量。持续攻坚创效行动开展以来，上海石油狠抓员工开口营销，增强一线加油员主动服务意识，提升客户体验水平。零售管理部根据高端汽油客户对价格敏感度相对较低、对服务体验要求高的特点，跟踪关注客服中心顾客投诉情况，每月出具投诉类型分析报告，聚焦顾客反映服务问题症结，及时督促各分公司24小时之内完成投诉处理，有力提升客户消费满意度。