浙江石油加油卡发行量实现较快增长

2008-07-30　　关键字：　　来源：中国石油石化工程信息网

[中国石化新闻网2008年7月28日] 今年上半年，浙江石油公司通过重点营销，加大宣传，规范管理，加油卡发行量实现了较快增长。据统计，上半年共发行加油卡35.53万张，累计发行量达到190.23万张，提前完成了年度计划指标。历史累计持卡消费量名列销售系统前列，较去年同期增长2.64%。

有针对性地开展营销。为做好加油卡的发行和推广工作，该公司密切关注市场变化，积极开展有针对性的营销活动。义乌是中国小商品城，经济发达，但顾客使用加油卡的却不多，持卡加油的比例也不高。为提高该地区的发卡量和持卡加油卡的比例，该公司专门在义乌范围内开展了加油卡营销活动。专门组织人员对义乌市场开展了专项调研，并制订了以“促进非持卡用户转为加油卡用户、激活低效卡、提升持卡加油比例和单卡沉淀资金”为目标的营销方案。由于宣传到位、措施有效，加油站、发卡网点加大营销力度、做好营销服务，加油卡发行、使用等各项指标都有了显著提高。据统计，上半年持卡加油比例较去年同期增加了4.2个百分点。

做好行政事业单位用卡调研。为扩大发展加油卡业务、减少记帐加油用户，该公司在年初全省零售工作会议上就提出了“年内要坚决取消加油站记帐销售业务，取消加油站预收款销售业务”的目标。为使全省行政事业单位全部成为加油卡用户，该公司于4月份对全省行政事业单位的加油卡使用情况专门做了调研。并重点对个别记帐及预收款方式的地市行政事业单位进行上门宣传推广。截至目前，全省县级以上行政事业单位已全部使用加油IC卡。

利用媒体开展加油IC卡宣传。汽车电台与中国石化的受众群体较为一致，在促销信息发布、企业形象推广方面起到了较好的效果。2008年该公司继续与省内最有影响力的几家电台合作，推广加油卡的营销宣传。另外还与有“奥运”题材栏目的电台合作，开辟了一档“百年奥运”栏目，做好油品知识、加油IC卡及企业形象的宣传，使中国石化加油卡深入人心，促使广大顾客使用加油IC卡。

规范管理，提升优质服务水平，提高顾客满意度。为规范加油卡业务操作流程，做好顾客办卡充值工作，提升服务水准。该公司在继续完善业务管理制度的基础上，加强了对员工在服务礼仪、客服技巧、军训、业务知识等方面的培训，提高临柜人员的服务和加油卡业务知识的水平。其次通过加强对客服中心人员的考核，调动客服人员的积极性。5－6月份，工作日电话接听量接近400个。再是组织开展了全省加油卡业务专项检查，督促各分公司网点服务人员的规范业务操作，提升服务水平。此外，该公司还加强了对集成商的考核，着重加强卡管中心的日常考核及数据中心的考核，促使集成商在维护力度、维护技术等方面的更大投入，保证了加油IC卡的正常运行，提高顾客满意度。

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