共享运营公司：向“新”而行 以“智”提质（图）
[中国石油报 2026-01-26]
2025年12月，云梦泽智慧平台建设收官，平台交易额突破7200亿元。
2025年9月25日，在中国石油企业协会召开的石油石化企业2025年度管理现代化创新交流大会暨优秀成果、优秀论文、优秀著作发布会上，共享运营公司128项管理现代化创新成果获表彰。
2025年11月，云梦泽智慧平台项目在大连开展金融产品推介活动。
2025年12月，共享运营公司首批青年创新工作室挂牌。
本报记者马君涵史智峰通讯员郑丰功李海枫
2025年，数字浪潮奔涌向前，“数智中国石油”建设全面提速。共享运营公司坚决贯彻集团公司党组决策部署，深入实施“数智石油”战略举措，统筹推进业务拓展、价值赋能、管理提升与数智转型等重点任务，在攻坚克难中主动作为，在创新进取中彰显担当，圆满完成“十四五”各项目标任务。
服务“三大工程” 战略支撑展现新作为
2025年，共享运营公司深度融入集团公司信息化补强、数字化赋能、智能化发展“三大工程”，以决胜姿态推进重点项目建设，有力保障信息化补强工程重点项目落地、云梦泽智慧平台建成运营，夯实了多路共享协同发展的坚实基础。
——信息化补强工程项目彰显企业新担当
作为信息化补强工程重点项目建设的重要参与者、实践者，共享运营公司聚焦主责主业，先后选派2000余人次靠前服务、日夜攻坚，全程参与蓝图设计、测试验证、系统切换、推广上线各环节，分三批次有力保障了国内145家单位全面上线；系统编制海外业务承接方案，发挥共享关键节点作用，推进平台国际化改造，圆满完成国际事业、中油国际部分单位海外上线任务。凭借卓越表现，公司获评集团公司信息化补强工程项目“先进集体”，103人获评“建设标兵”“攻坚先锋”等荣誉称号，团队专业能力与组织韧性在实战中得到全面锤炼。
——建设云梦泽智慧平台打造行业新标杆
云梦泽智慧平台作为数字化赋能工程的标志性项目，为公司加快发展新质生产力提供了重要机遇。公司秉持前瞻设计理念，历时2年攻坚、6个版本迭代，高标准完成平台功能开发和推广上线，实现B2B采销、B2C零售、物流、金融等业务场景全覆盖，初步构建了行业首个“采销一体、BC聚合、生态链接”大型交易平台。坚持“边建设、边推广、边运营”，一体推进统一运营、统一会员、统一运维，平台汇聚产业链企业超27万家，日均活跃用户5万以上，全年交易规模超7200亿元，彰显强劲的聚合效应。平台打造了汇聚集团公司全量交易数据的统一基座，形成核心企业信息、智能物流轨迹、全链路交易动态等特色数据资源池，建成近700个数据模型，有效释放数据要素价值。紧扣“人工智能+”行动部署，积极探索智能原生企业建设路径，争当数字赋能工程的能力提供者与价值挖掘者，为集团公司精准决策、高效运营注入动能。
——数信统筹项目树立管理新范式
做好数信统筹项目管理，是集团公司赋予共享运营公司的重要职责。公司严格履行业主职责，主动赋能项目管理，圆满实现“一年抓整改、两年补短板、三年提质效”目标，实现从投资、建设到回收的全生命周期闭环管理。聚力信息技术服务“管理提档”，全面完成集团公司“三地四中心”及总部127个统建系统软硬件盘点，上线资产管理模块，初步具备信息资产智能化管理能力。紧盯中国石油一体化算力网建设目标，成立专项机构，配强人员资源，科学制定运行计划，倒排工期、挂图作战，快速推进和林格尔数据中心建设，高效推进外部行政审批、算力基础设施规划、商务采购等关键任务，为项目破土动工、高效建设筑牢坚实基础。
坚持创新驱动数智转型汇聚新动能
共享运营公司立足“运营中心、服务中心、数据中心”发展定位，坚持问题导向、目标导向、结果导向，推动技术赋能与业务场景深度融合，以数智化能力升级破解发展难题、提升价值创造能力，为高质量发展注入澎湃动能。
——自动化能力体系化升级
信息化补强工程重点项目全面上线，在集团层面统一了流程和数据标准，为共享业务自动化处理奠定了坚实基础。公司逐一对接各路共享业务场景，精准挖掘自动化需求，构建“规则中心+数字化员工”能力体系，分三批在141家集团所属单位上线销售开票、资金收付款等9类高频自动化场景，让原本需要人工逐笔处理的重复性工作实现规模化、自动化流转，单据自动化率跃升至63%。人力资源共享新开发了3个产品系列的59款RPA，社保办理、薪酬核算等业务自动化率稳步攀升；客服共享打造了27个客服与运营RPA，全年完成自助服务超100万人次，实现了客户不用等、员工少加班的目标。同时，积极向外部延伸，为21家企业提供95项前端自动化服务，服务精准性与运营效率持续提升。
——大模型应用场景化落地
人工智能技术的快速迭代，为企业提质增效提供了全新可能。公司紧盯客户需求，从业务迫切性、技术可行性、价值显著性三个维度，开展多轮智能场景专题研讨，筛选出一批能快速落地、示范效应强的重点需求，规划涵盖差旅助手等15个场景的应用地图，推进业务场景化落地。上线员工智能招聘助手，引入AI面试，助力13家企业校园招聘智能化升级；上线智能客服、智能工单，业务处理准确率分别达到88%、92%，坐席工作效率提升30%，差旅报销自动化水平显著提升，“不用再熬夜核对单据”成为不少员工的真实体验，数智化加成效应被充分激活。
——数智产品创新化突破
针对客户在业务办理中“流程繁、材料多”，风险防控中“难预警、难追溯”，决策支持中“缺数据、缺支撑”等难题痛点，公司秉持“快速响应、敏捷迭代”原则，加大数智产品开发力度，让数据价值真正转化为客户可感知的服务实效。一批实用又贴心的共享服务产品相继推出：风险监控平台、社保快线、员工调动转单助手等特色产品，让办事流程“减环节、减材料、减时间”；劳动合同电子化、证明电子化、员工人事政策咨询等服务产品在69家企业推广，“不用跑现场、不用等审批”成为常态；业务表单电子化服务在21家客户单位成功试点，“数据多跑路、群众少跑腿”的期盼已变为现实；进项税发票平台等系统陆续上线，为企业提质增效和科学决策提供有力支撑。近两年，公司数据资产化建设也取得实质性突破，“中国石油供应商数据集”使集团公司实现首例数据资产入表，昆仑大模型数据资产化项目获北京市数据要素市场示范奖励，为后续发展开辟了广阔空间。
优化服务供给价值创造实现新提升
共享运营公司紧扣集团公司党组战略要求与服务企业需求，从拓展服务边界、优化服务体验、破解业务痛点、锻造精锐队伍入手，持续做强主业、升级服务，构建全链条、多层次、高标准的共享服务体系，以有温度、有精度、有深度的服务赢得广泛信任与赞誉。
——做强主业拓展服务边界
在深化实施财务、人力资源、信息技术服务、客户服务四路共享业务的基础上，共享运营公司高起点谋划筹建法律事务共享、税务共享业务，共享服务内涵与外延持续拓展。财务共享精准适配新系统上线后的业务环境，靠前对接、全程保障，完成151家单位财务共享业务承接，实现业务承接后无缝衔接、高效运转。在人力资源共享方面，持续巩固薪酬、员工、社保、数据等基本业务全覆盖成果，完成62家企业服务子项拓展与优化升级，一体化运营全面推广实施，让服务更贴合企业实际需求。信息技术服务共享强化信息资产全生命周期管理，逐步建立信息资产流程化管控机制与动态可视能力，总部技术服务实现“零差错、零失误、零投诉”。客服共享紧跟人工智能发展趋势与平台经济建设需求，承接云梦泽客服业务，上线智能客服应用，凭借优质体验吸引昆仑物流主动交接客服业务，快速启动昆仑网电业务承接，平台吸引力持续增强。
——优化服务提升客户体验
公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，健全三级客户回访与问题管理机制，常态化开展运营分析与专项研判，集中破解了一批影响客户体验的堵点、难点问题，总部部门认可度与客户满意度持续攀升，客户满意度稳定在95%以上，关键运营指标稳居行业前列。956100客服热线发挥服务窗口作用，升级平台功能、建立应急服务响应机制，累计服务客户超1200万次，荣获客服行业“服务品牌之旅标杆企业”称号，品牌影响力与美誉度持续提升。同时，坚持“以质为本、以精立业”，实施全面质量管理，构建分级负责、权责清晰的管理体系，创新智能质检等工具方法，各路共享业务处理的准确率、及时率始终保持高位运行。
——数智赋能释放共享价值
公司始终将价值创造作为共享服务的不懈追求，紧盯精益管理需要和客户服务需求，创新推出系列高附加值共享产品，让共享服务从“业务办理”向“价值赋能”升级。财务共享主动承接数据价值挖掘项目，完成财务域数据质量评估，开发标准分析报表等速赢场景；搭建20个数据模型赋能数智化财会监督，有效赋能数智财会监督；新增完全成本、边际贡献等多项经营分析专题，为集团公司决策提供精准的数据支撑；上线汇率管理模块，实现数据标准化、规则数字化、维护自动化。人力资源共享拓展电子签章应用范围，升级人事政策“智能咨询+”场景，搭建运营指标可视化看板，推出专项数据报告企业卷，承接国家管网人事档案服务，专业性与附加值同步提升。客服共享配合销售企业推介营销方案，定期编制运营分析报告与典型投诉案例，开展净推荐值调查，为市场营销和管理决策添砖加瓦。云梦泽平台创新推出“票据融”“挂账融”等22款特色金融服务，精准破解中小企业融资难题，让共享价值惠及产业链上下游。
——训战一体锻造高素质队伍
公司创新人才发展机制，构建“管理、咨询、业务”岗位体系，精准引进数字化转型与业务发展急需的“高精尖缺”人才，人才储备不断充实。坚持在实战中育人才、在攻坚中选干部，把重大项目、改革一线作为人才培养的“练兵场”，推行揭榜挂帅、岗位练兵等机制，构建分层分类、精准赋能的培训体系，培育出一批既懂业务又通技术的复合型人才。近年来，公司各领域骨干累计在集团公司财务、人力资源、人工智能创新应用等专业竞赛中，斩获9金17银24铜，队伍专业实力得到充分检验，也为高质量发展提供了坚实的人才保障。
站在“十五五”开局的新起点，共享运营公司将锚定世界一流目标，以锐意进取的干劲、善作善成的韧劲，持续深化大共享格局、推进数智化升级、培育新质生产力，在集团公司建设基业长青的世界一流综合性能源与化工公司的征程中贡献更大力量，奋力书写共享高质量发展新篇章。