石油锐评：让关心关爱从“指尖”走向“心间”

  [中国石油新闻中心 2025-11-05]
  近年来，以大数据、人工智能技术为代表的网络信息技术飞速发展，并悄然改变着我们的工作和生活方式。企业借助高效便捷的智慧化手段为员工群众服务，成为提升员工幸福感和获得感的有效途径之一。要让关心关爱从“指尖”走向“心间”，关键是要找准切口，找到落点。
  “智慧服务”要瞄准员工所需，解决难题。青海油田直面高原极端环境对员工健康的影响，部署智慧“健康小屋”，实现疾病风险早预警、早干预；大庆石化乙烯二部针对倒班员工培训时间难统一的困扰，推出“视频授课计划”，让技能提升“随时随地”。这些成功的实践，正是精准切中了特定场景下员工在工作中遇到的“难点”与“堵点”，用“智慧”方案实现了服务效率与效能的双重提升。
  “智慧服务”要关注不同年龄阶段的员工。“智慧服务”的最终使用者是全体员工，APP、小程序等的设计要充分兼顾全体员工的习惯，力求操作简单、直观易懂，降低使用门槛。企业还要关注员工对数字工具的适应能力，通过适当培训、简化流程或提供辅助，确保“智慧服务”惠及每一位员工，让便捷性真正落到实处。
  “智慧服务”还要线上线下相结合。技术只是手段，最终目的是让员工感受到更实在的关怀、更精准的支持和更温暖的守护。再智能的系统也无法完全替代面对面的沟通。开展“智慧服务”要坚持线上线下相辅相成，一体化推进，既发挥数智技术便捷的优势，又要有线下面对面沟通交流和“身入”解决难题，共同构建起有温度、有关怀的立体服务网络，助推企业提升服务水平，增强服务效果，提高企业的凝聚力、向心力，为高质量发展注入源源不断的动力。（杨振宇）