科技为翼助力高质量发展——青海销售公司科技信息工作发展纪实

  2021中国石油科技与信息化创新大会·企业案例
  [中国石油新闻中心2021-09-23]
  河出潼关，因太华之阻而增其奔涌；风回三峡，因巫山为隔而显其怒号。科技信息工作不会因艰难险阻而稍减成色，只会经砥砺淬炼而更显炫目。多年来，参与青海销售公司科技信息工作的同志们解放思想、实事求是，勇于冲破思想的桎梏，用汗水和热血开拓了值得记忆的信息化建设变革之路。
  如今，青海销售的科技信息工作已今非昔比。在“围绕顾客现金交易结算”的基础上，不仅增加了多种支付方式，还将它们进行整合，在“总是跟着业务部门走”的老路上，不断探索，提前为业务部门再多铺一条可供选择的路。现在，顾客早上加完油忘记开发票，下午在家也可以收到发票。如今，一天内巡查全省加油站，已经成为所有值班人员真实的工作场景。
  短短一分钟，机关人员坐在办公室就可以远程查看库、站实时画面，可以查看各站点油罐实时液位，站经理通过“智慧大屏”查看各项数据指标可以产生营销新思路，IC卡客服人员通过无纸化办公可以为顾客办理加油卡，便利店前台人员可以快捷地为顾客提供结算服务，站级主链路断网，备用链路立即衔接，保证现场所有业务顺畅进行，加油站办公云桌面集中管理……从站级到企业本部，在地貌复杂多样的72.23万平方千米土地上，青海销售人无一不享受着科技信息带来的便利。截至今年9月20日，青海销售已实现全省加油站高清视频监控、站级双链路、办公云桌面全覆盖，全省IC卡发卡点无纸化发卡全覆盖。
  夯实基础厚积薄发
  受青海省特殊的地理环境影响，加油站分布广、站与站距离远、日常巡站困难大。“如果能在办公桌前抬头就看到加油站现场情况，站级服务质量、卫生、安全监督动动手指就可以搞定多好。这样不仅可以提高检查频率，更重要的是可以降低监管成本。”在2015年的业务需求对接会上，青海销售公司加油站管理处负责现场管理的李明伟感慨道。
  2015年，信息部门利用新手段改变了传统巡站方式，搭建了两级机关视频监控平台，可实时监控所属加油站、油库动态，增强了“草摇叶响知鹿过，松风一起知虎来，一叶易色而知天下秋”的见微知著能力，进一步提升了加油站、油库安全综合防护和管控能力。
  监控平台建起来了，但新的问题又出现了。一次，质量安全环保部的小周在用监控平台巡检加油站的时候眯着眼睛说：“这个加油现场地上的是垃圾还是一片什么？看不清啊！”信息部门的小陈走到监控画面前仔细查看，也看不出来：“可能是刚才开走的那辆车上掉下来的积雪吧？确实有点看不清！”回到办公室，小陈思考了片刻突然站起来对同事们说：“我们的监控该改造了！”
  小陈把刚才的一幕讲给了办公室的同事们。听了小陈的讲述，信息部门的同事像是被瞬间点燃了一样，立即行动起来，联系监控厂家、网上查找符合库站使用的高清监控摄像头。2016年，青海销售完成了全省库站高清视频监控改造，较早地实现了全省站级高清全覆盖，解决了库站员工因监控不清晰带来的困扰。
  青海地广人稀，有很多乡村、深山、甚至无人区，加油站网络不稳定、日报不能及时上传经常发生。信息处召集3家合作运营商进行业务需求洽谈，经过反复商定，最终与三家运营商签订生产链路补充协议，实现全省加油站链路按主、备方式进行灾备保障。同时，将带宽由2M升至10M，还将总体资费在原基础上下降25%。在积极践行降本增效的同时，确保了网络稳定性，保证了数据的完整性、及时性、准确性，为加油站平稳运行提供了有力保证，给行驶在路上的司机师傅们提供了一份安心，为提升服务质量和业务运行效率奠定了坚实基础。
  绿色高效敢于实践
  “办个卡要手工填单，还要复印身份证，客户经常催促，嫌我们办卡速度太慢。什么时候我们能像银行服务窗口那样两三分钟就办好一张卡，还不需要一大堆票据该多好。”这是青海销售IC卡中心客服小崔长久以来的一个愿望。
  昔日的IC卡客服网点为顾客办理加油卡时，需要复印身份证，还要人工比对顾客信息，不仅办理时间长，而且增加了纸张使用数量。在了解到卡中心客服人员的需求后，信息部门多次到银行营业厅实地考察，与设备厂商和IC卡项目组充分沟通后，2017年在全省加油站IC卡客服中心实施“无纸化发卡”，即顾客的身份证通过设备扫描即可上传到系统，电子签名科技感更强，流程更简化。这个项目的实施，为每位客户节约等待时间约3分钟，同时还可以实时监测每天发卡数据量。
  在提升管理、方便顾客的同时，这一举措还是“生态文明”思想的有力践行。纸张的主要原料是植物纤维，纸张的出生就意味着一些适合造纸植物生命的终结。无纸化办公看似在节约用纸，本质是在保护植物、呵护生态。如今，小崔的愿望实现了，面对客户时脸上洋溢起自豪的笑容。
  在为基层解决实际问题的同时，信息部门也希望将老旧的中心机房变成电视中那样整洁、明亮、专业的样子。说动就动，大家实地走访，参观学习集团内部数据中心和运营商的云服务中心。2018年，对标国内先进机房建设标准，完成公司中心机房全面改造，实现了全面向上走线、合理空间布局、环境漏水监测、设备统一管理、断电自动保护、动环统一监测的目标。通过规模化方式建成一个安全可靠、节能高效、扩充性强的机房系统，为日常业务正常开展、网络及系统正常运行提供了强有力的保障。
  随着公司信息化建设的不断深入，业务系统不断更新上线，IT软硬件种类不断增加，对全系统安全运营和维护管理的要求也越来越高，迫切需要稳定和可靠的信息系统支撑。“什么时候给我们的加油站换换办公电脑呗，都用了快10年了，速度太慢了，还老是死机，太影响工作效率了。”“我们的站经理一来分公司就问我们要电脑，而且加油站电脑系统崩了，我还得到站上去装系统。近处的站还好，有些距离远的加油站来来回回耗时费力不说，一年下来路费都不少。”“有些加油站乱插U盘，他们不懂，所以没办法判断U盘是不是带毒，总是搞得电脑中毒……”以前，站级办公设备依托于传统PC方式，一方面现有设备采购资金来源模式远不能满足设备更新需求，另一方面重要数据也分散在各PC上，在传统的维护方式下面临着诸多问题。边界难以防护，众多终端分散在各处由终端用户自行维护，让终端成为安全风险集中爆发的重灾区，给公司网络环境的安全带来巨大威胁。运营成本高昂，传统PC价格昂贵并且使用周期短，后期硬件故障频发，更换成本较高，并且一旦发生故障需运维人员到达现场处置，无形中增加了维护成本。此外，传统PC功耗150瓦左右，加油站24小时运行，设备长期开机耗电量大。
  为彻底解决以上问题，2020年信息部门经过多次调研、测试，最后选择运用桌面云技术取代传统PC，在服务器系统上承载桌面影像。2021年，实现办公终端云化管理，支持用户数据进行备份和恢复，防止数据丢失和泄露。远程维护节省了大量运维人力成本。云终端不仅节能环保，而且设备采用集中化设计，故障率低，使用寿命较传统PC长，办公终端功耗从150瓦降低至10瓦。按照500台站级终端测算，每年节约电费10.22万元，节约运维成本约10万元，节约设备更换成本约21万元，降低了能耗和运维成本的同时，大大提升了维护效率。
  智能探索成果丰硕
  用“智慧大屏”实现智能分析。充分利用总部互联网平台建设，收集整合终端经营数据碎片，拓展后台智能分析功能。“智慧大屏”集多项服务功能于一体，分为五大模块、32个业务线条，通过大数据集成共享、分类呈现，聚力支撑油卡非润业务的统计、分析、研判与决策，以助力最小经营单元创效为出发点，深度挖掘数据价值，实时呈现经营数据、客户分类、趋势预测等决策依据，实现了精细分析、精确研判、精准营销、精致管理的终端管理目标。生物园加油站经理常文静告诉笔者：“‘智慧大屏’彻底把我从繁杂的数据中解放出来了，让我有更多精力投入市场开发、客户维护和加油站管理工作中去。”
  近年来，为切实解决加油站管理难题，青海销售公司信息部门不断学习探索，建成并投用了一批高效、智能的管理系统。
  “计件薪酬”系统实现工效挂钩。运用智能手环、大数据关联技术，在加油站搭建“员工薪酬管理平台”，精准记录加油员的单次加油量和油非消费转化。站经理以工作量按劳分配，帮助加油站打破“大锅饭”，实现精细的个人计件激励，从而充分调动员工的积极性。
  “液位仪综合管理”实现加油站油品在线监控。加油站随时掌握站级、分公司、省公司三个层级的加油站油品交接、库存、损耗情况，自动生成二次物流交接报表、库存及损耗管理数据，快速高效推进物流主动配送，极大地提高了加油站运行效率及库存管理能力，可满足损溢管理需要，减少了站级人员人为干预，降低了分公司管理人员的劳动强度及运维成本。
  多年来，所有参与过青海销售科技信息工作的同志们解放思想、实事求是，用汗水和热血打造了青海销售信息化的崭新面貌。科技信息工作对于青海销售公司高质量发展起到了有力的推动作用。在未来信息化的发展道路上，青海销售将持续把现有的成果转化为推动高质量发展的强大动力，将昨天的成果巩固好，将今天的时间把握好，将未来的时代启迪好，持续加强自身业务技能提升，更好地助力公司主营业务发展。
  西宁分公司彭家寨加油站经理任文
  加油站管理工作繁杂，还很辛苦，不仅要管好数质量、经营安全、市场开发、卫生环境还有员工，还得做统计分析。别的都不怕，我就怕搞统计分析，要统计销售同比、环比，还要统计客户分类，油卡非润一个都少不了，一堆堆数据看得人头晕眼花。每天统计数据占用大量时间和精力。现在好了，我们有了“智慧大屏”。数据分析应用的结果，可以直观地显示在大屏上，需要什么信息，点一点大屏就可以搞定，彻底把我这个站经理从手工统计中解放出来了。
  以前，加油站核算都是靠手工，现在在电脑上点两下，日报就自动生成了。以前班结没有十几分钟是搞不定的，还得手工抄泵码数、手工算账，而且班结的时候还得停机，客户都得等着。现在，用信息系统班结，时间比以前缩短了，基本上可以做到不停机班结。高科技就是好，一下子感觉工作都变得“高大上”了不少。
  西宁分公司飞天加油站加油员杨银铃
  “我手上戴的这块手表可不是普通的智能手表，它可是能记录我每天工作量的智能手表。这上面显示的是我今天截至目前的加油升数，还可以查询本周、本月我累计的加油数量。有了这些数据，站经理就可以根据每个加油员的工作量公平合理地分配绩效工资。想要多得就得多劳，这样大家就不会偷懒、不会相互推诿。自从有了这个手环，站上每个人的工作热情都高涨了好几倍，每天抢着加油。
  果洛分公司三岔口加油站经理杜晓强
  大家普遍认为偏远地区的加油站，不管是设施还是技术都相对落后。其实不然。像我们这样比较偏远的加油站可能还会先受益。就拿高清视频监控和办公云桌面来说，玉树和果洛都是优先实施的。公司认为，越远的站，远程监管、远程维护越显得重要。
  我们的视频监控画面清晰，停在马路对面车的车牌号都能清楚看到。我们还经常能拍到野生小动物到访加油站的画面。我们站的网络现在都是10M双备接入，即接入了两家不同的运营商的10M电路。如果有一条线路突然断了，另外一条备用线路会自动无缝连接。所以，我们现在的网络不仅快，还很稳定。
  信息化给我们工作带来的变化太多了。加油站管理更高效了，有信息系统帮我们统计数据，有监控帮我们监管现场安全，还有电子巡检系统。比起以前机械地走一圈挂一圈牌子来说，电子巡检的实用性还是很强的，让巡检真正起到了实质性的作用。有了这个办公云桌面，电脑运行速度比以前快了不说，还比普通的电脑省电。总之，现在的加油站跟以前比大不一样了，信息化是我们加油站经理的左右手。
  亮点一网络安全固基础
  随着《中华人民共和国网络安全法》正式发布实施，根据信息系统等级保护工作要求和集团公司网络安全相关规定，结合公司实际情况，青海销售分批次开展了网络安全防护体系建设工作，就核心机房配置防火墙安全网关等设备，实现核心网络与办公网络、内部应用网络区域边界的隔离，实现库站生产网的边界隔离，划分安全域。同时，限制用户访问策略，对全网设备进行全面安全检测，集中收集和分析网络设备、操作系统、应用系统、安全设备的日志，对运维行为进行管理和审计，逐步消除公司信息系统的安全隐患，切实降低业务系统信息安全风险，保证生产经营安全平稳。
  亮点二高度集成更便捷
  为最大限度方便消费者，进一步丰富消费支付手段，青海销售在原有支付方式基础上拓展了“电信翼支付”“联通沃支付”“移动和包支付”“银联支付”“一卡通支付”等多种支付方式。扩展支付途径的同时，加油站收银台的POS机也随之增多。为此，信息部门多次组织相关业务部门及电信、联通、移动、银联、一卡通等单位进行深度研判与探讨，最终依托智能云POS机，将多种支付方式集成到一个POS机上，彻底改善了站点收银环境，简化了人员班结操作，降低了财务人员对账差错率，让原本借助第三方机具支付的顾客支付起来更便捷、省心。
  亮点三数据应用促精益
  在集团公司、销售公司统建系统全面应用的基础上，青海销售坚持问题导向，通过大数据集成共享、分类呈现，以助力最小经营单元创效为出发点，深度挖掘数据价值，实时呈现决策依据，促进加油站精细分析、精确研判、精准营销、精益管理。大数据营销，增强了站经理的数据敏感性，也培养了大家利用数据发现和解决问题的习惯。数据应用促进了“三个转变”：一是站经理从“管家”转变为“军师”；二是经营数据从碎片化转变为系统化；三是经营决策从凭经验转变为靠数据、找依据。
  亮点四跨界合作获共赢
  依托销售公司“昆仑好客e站”公众服务号、95504网站平台等互联网创新业务应用的全面深入学习和掌握运用，以推进公司业务创新发展为目标，明确“互联网+营销”的工作思路、推进要求和实施步骤，认真研究新常态、新经济下的营销方法，从痛点、出血点、增长点三个方面入手，借鉴分析兄弟单位先进做法，与合作单位深入探讨“互联网+营销”未来发展方向。青海销售开展以“微信营销”为主题的交流活动，以“第三方支付集成”和“微信公众平台搭建与运营”等项目作为突破口和切入点，与中国电信、中国联通、中国移动、中国银联等企业开展了一系列优质跨界合作项目，充分利用跨界合作实现了客户资源共享，取得了互利共赢的良好合作成果。
  亮点五调度指挥全管控
  充分挖掘信息化与工业化融合的应用潜力，打造现代物流配送管理所需的必备环境，实现网络环境下的系统物联和信息交互，提升公司物流管理集中控制力，有力支撑公司依托调度指挥中心发挥整体优势，达到减少环节、提高效率、达标服务、规范管理、掌控现场、提升形象、缩短流程、降低成本的管理目标。依托互联网和大数据手段建设了基于网络的分布式控制系统结构，将遍布全省的各分支结构有机联系起来，利用系统的视频指挥调度功能，通过多级管理权限设置，使上级部门通过调度终端对下级部门发布指挥和调度命令，由分散到集中、由分级管理到统一管理，形成了以调度指挥中心为核心的业务运转体系，大幅提升了资源配置统筹管理水平。