巴陵石化己内酰胺个性化营销服务零投诉

　　[中国石化新闻网2014-11-24]巴陵石化己内酰胺事业部推行个性化营销，为客户“量体裁衣”，根据指定要求组织生产，以优质产品优质服务赢得客户信任。从去年5月至今年11月，己内酰胺优级品率由93%攀升至97%，受到客户广泛好评，事业部连续18个月无客户质量投诉。
近一年多来，在加强基础管理，优化产品质量的同时，己内酰胺事业部适应不同客户需求多样化的形势，分门别类建立了一整套客户资料，不同客户对产品质量参数的要求、下游产品的主要用途等条分缕析、一目了然。有的客户对PM（颗粒物）值参数要求高，有的客户对碱度指标要求高，他们就按“菜单”有针对性地组织生产。
为了对应发货，让客户“各取所需，各有所得”，己内酰胺事业部在成品储罐管理、发货程序优化等方面都进行完善和加强。对出厂产品不仅建档备案，还每天进行跟踪、沟通、反馈、服务，及时处理可能发生的各类问题。11月初，在得知华南市场某客户认为己内酰胺PM值不符合要求的信息后，该事业部安排人员带着本地检测结果与样品，星夜启程赶赴千里之外的客户厂家，实地共同检测，证实并非成品质量问题，而是客户生产工艺存在纰漏。
截至11月20日，巴陵石化己内酰胺事业部今年累计产销己内酰胺近24万吨，同比去年增加20多个百分点