“卧龙”蜡获行业唯一全国用户满意产品称号

2008-09-18　　关键字：　　来源：中国石油石化工程信息网

[中国石化新闻网2008年9月16日] 9月16日，笔者从河南油田精蜡厂质检中心获悉，该厂的“卧龙”牌蜡系列产品，被中国质量协会授予“全国用户满意产品”称号，这是蜡行业唯一获此殊荣的产品。

中国质量协会的“全国用户满意产品”评选活动，是根据《中国质量法》的相关条例，对全国范围的企业产品进行调查取证，并走访上万名用户，然后根据调查结果和用户对产品的满意度综合后进行评选的，具有很高的含金量。

“卧龙”牌蜡系列产品能获此荣誉，是和该厂近几年不断提高产品质量，并且用个性化的产品满足用户需求分不开的。

为提高产品质量，精蜡厂以推行ISO9000认证为契机，完善质量网员制度，在每个车间指派专人负责产品质量检测工作，并因此通过了国家化验室认证。精蜡厂还加强科研攻关和技术改造的力度，使产品质量不断上档次，蜡系列产品达到FDA（美国食品与药品管理局）、犹太洁食认证、英国药典、中国食品卫生认可证等国际国内最高级别的质量标准。产品质量达到高标准，使该厂蜡产品出口到美国、德国、丹麦等20个国家和地区。此外，精蜡厂通过在企业网站上开设客户意见反馈专栏、开通800免费服务热线、为客户提供良好技术服务等措施，不断提高服务质量。

精蜡厂还秉着“一切围绕用户满意度来进行”的原则，为客户提供个性化产品。该厂采取“订单式”销售，客户提出什么样的产品，就尽量生产出什么样的产品。精蜡厂规定：当客户提出特殊要求时，业务部门不得以任何理由拒绝，并最迟在24小时以内给予答复；如果生产方案可行，业务部门就同客户签订书面供货协议，并向生产计划等部门上报临时销售计划，组织临时生产。2007年，一家美国客户需要特殊指标的专用微晶蜡，许多国家的企业都不愿生产，当向精蜡厂询问时，精蜡厂立即按照对方的特殊指标进行研制，生产出了对方需要的产品，对方立即表达了要同精蜡厂进行长期合作的意愿。

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