湖南销售：经营“有良方” 销量“箭头扬”

  奋力高质量 答好“期中卷”
  [中国石油新闻中心 2025-07-17]
  中国石油网消息（记者 朱佑玲 通讯员 涂抒）面对成品油需求达峰、新能源替代加速、存量市场竞争加剧等严峻形势，湖南销售大力实施市场营销攻坚工程。上半年，公司成品油自营总量同比增长5.2%，直批销量同比增长7.7%，纯枪销量同比增长4.5%。
  以市场为导向构筑攻坚渠道。湖南销售将市场营销攻坚作为生存发展的“根业务”，制定了“做强省会、做精城区、做优县域、做大高速”的“强渠道”战略方针。通过细分市场，公司构建了渠道攻坚矩阵，对全省在营站进行分类管理、精细管控。省会站打造城市能源生活中心，做强增值服务、做强运营效率、做强企业黏性、做强数据驱动、做强消费体验；城区站拓展盈利空间，做精极速体验、做精会员生态、做精社区链接、做精数智营销、做精品牌推广；县域站拓展服务领域，做优服务覆盖、做优精准促销、做优柴油营销、做优社群营销、做优诚信营销；高速站增强旅途经济活力，做大流量吸引、做大客户规模、做大品牌印象、做大客户覆盖、做大应急调度。
  与此同时，公司不断丰富现代营销体系，助力高效运营。建立红橙黄预警机制，通过周运行督导、月总结通报，引导地市分公司有机联动，扬长补短，实现量效费合理调剂和指标提升。细化对标模型、经营运行监测模型，实时掌握全省主营业务动态，为经营策略调整提供参考。强化中短期市场研判能力，建立日复盘、周调度、月协调的分析机制，为营销决策和资源运作提供有力支撑。坚持量效并重、效益优先，精准预判价格走势，把握高毛利区间，推动销售量效齐增。
  以客户为中心夯实量效增长基础。湖南销售从营销策略、客户维系、跨界合作三个方面入手，开展差异化营销，持续增强产品销售能力。在客户管理上，构建起三级管理体系，形成客户管理闭环。在高质量客户开发中，湖南销售与2家省内头部企业达成战略合作协议，与171家重要关联客户实现交易。针对零售客户，湖南销售抓好“站内、站外”双渠道，策划多场景、个性化营销活动，上半年新增e享卡45.2万张，同比增幅达41%。与14家单位开展异业合作，打造影响力品牌，实现优势互补，上半年累计带动汽柴油销量达2.96万吨。
  以现场为核心打造运营“高效引擎”。湖南销售深入开展“现场管理与服务提升年”主题活动，通过多项举措提升现场运营效能。以标杆示范站建设为抓手，以现场服务、功能拓展为突破口，打造现场管理和服务样板。实施管理人员现场带班制度，规范班前会流程，建立常态化技能培训机制。全面落实“八环节客户关怀”，推进加油站6S管理，抓好“两清扫一开口”，持续提升员工服务水平。举办现场服务竞赛，通过“以赛代训、以赛促学、以赛促改”的方式，激发基层队伍活力。上半年，公司共完成服务竞赛4期，评选出服务明星等先进120人次。在服务监督方面，强化956100客服工单管理，建立快速反应机制，通过订单评价、神秘顾客访问、现场稽查等多维度监督，构建全方位服务监督体系。今年年初以来，公司自营加油站客户有效投诉为0，投诉回访满意度达100%，神秘顾客访问排名稳定在全国前10，消费订单评价率全国第1，满意率稳定在全国前3。