齐鲁石化：从卖产品到卖服务卖技术的新跨越

  [中国石化新闻网2020-07-15]“中国石化新闻网讯京华塑料有限公司反映的QHM32F个别批次产品生产出来的地暖管外观颜色发黄问题已解决……。”7月10日一上班，齐鲁石化销售储运部客户服务科就将近期待处理客户反映的6起产品问题进行整理，向公司相关部门和单位进行情况反馈，这是他们每月的例行工作之一。
  从卖产品到卖“产品+服务+技术”，再到为客户提供集成服务，再到成为平台提供商，齐鲁石化销售储运部同生产及科研单位一起改写了化工企业的传统定义。
  我们复工达产，您们功不可没
  “近日，购买了两车贵公司的聚乙烯专用料生产地暖管，在加工过程中出现色差问题。”4月10日，销售储运部客户服务科宫小文接到陕西省西安市某用户打来的电话，要求提供现场技术指导。
  “您反映的情况，我们会尽快给予答复。”放下电话后，宫小文立即将情况向科长杨晓鸣和部里分管领导进行了汇报。
  “目前，虽然国内疫情好转，但由于国外输入性病例的出现，使得国内防控形势变得复杂，跨省长途出差不安全因素无法控制。”经过慎重考虑，部领导从保证职工的健康，同时不耽误用户生产的角度出发，提出了能否采取“云服务”模式来完成现场服务的设想。
  4月11日，客户服务科通过电话和石化通，与中石化化工销售分公司西安代表处客户经理进行反复沟通和交流后，最终决定用“云服务”模式来完成现场服务。
  期间，他们协同塑料厂和研究院技术人员制定方案，委托西安代表处派人到达现场，将现场情况通过视频实时传递给技术人员，由技术人员给予现场指导。4月12日，通过对现场传输来的照片和视频进行分析，技术人员发现问题出现在用户的工艺调整出现微小偏差上，经过指导矫正，这一问题得以顺利解决，生产迅速恢复。
  “我们打算尽快恢复增塑剂产量和改进产品质量，请你们现场帮助指导。”4月14日，杨晓鸣接到山东蓝帆化工有限公司求援电话。
  由于疫情影响，增塑剂市场萎缩，下游用户对增塑剂产品质量也愈加敏感。急于加快恢复生产和拓展市场份额的蓝帆集团，向齐鲁石化等原料供应厂家召发出邀请。
  “蓝帆集团多年来一直使用我公司辛醇产品作为原料加工增塑剂，生产的增塑剂产品畅销国内外市场。”杨晓鸣说，为他们提供服务责无旁贷。
  由公司科技部、第二化肥厂等有关单位技术人员组成的专家团队，驱车赶往该集团，与生产技术人员分别就辛醇产品标准、质量和供应以及增塑剂生产工艺等问题进行了全面探讨，并就下一步合作提出改进措施和建议。“我们复工达产，您们功不可没。”蓝帆集团特此对齐鲁的专家团队表示感谢。
  齐鲁产品是我们的首选
  “最近在使用贵公司地暖管专用料QHM22F过程中，发现加工出来的管材外壁有麻点，影响制品质量和外观。”5月12日，销售储运部客户服务科收到安徽芜湖某厂家微信信息和图片。
  之前，公司地暖管专用料市场可谓是“一枝独秀”，之后，由于疫情影响和其它生产厂家进入，产品市场竞争激烈，公司QHM22F产品的市场占有率和效益出现双双下滑。
  “问题就是我们今后的努力方向。”销售储运部主要领导要求，一定要在危机中觅新机，将“百日攻坚创效”措施落到实处，用优质的产品质量和服务，拓展产品市场份额，多创效益。
  5月13日，由公司生产、科研和服务人员组成的服务团队立即乘火车赶往安徽，一下火车就打车来到厂家。在湿热的生产线旁，和厂家生产人员一起对所有批号产品一个一个地进行加工试验。两天后，管材表面的晶点慢慢消失，厂家负责人和技术人员的脸上露出了久违的笑容。
  “最近，我们购买了两车贵公司聚乙烯产品，用于加工塑料桶，在使用过程中发现部分批次聚乙烯原料加工的塑料桶有小孔，您们能否派人进行现场技术指导。”这天上午，客户服务科接到东营一个小客户的电话。
  “客户无论大小，服务一视同仁。”客服服务科在通知生产厂进行自查，没有发现生产和质量检验过程存在问题的情况下，组织服务团队自带车赶赴东营，协助厂家对原料配方和加工条件进行调整，经过一天努力，加工出的产品经检验全部合格。
  “齐鲁的服务最靠谱。”客户紧紧握住服务团队人员的手讲到，虽然市场上有很多同类型的原料可以选择，但齐鲁的产品永远是我们的首选。
  持续发力，共同振兴中国塑料加工产业
  上天津、进西安，6月8日至12日，4天之内，先后完成了对中财集团的天津和西安生产基地的走访和现场服务。
  “年龄大了，又有基础病，有时身体还真有些吃不消。”连续奔波，宫小文和她率领的服务团队虽感疲惫，但她们还是坚持了下来。
  “中财集团是公司地暖管专用料QHM32F重点大客户，是国内著名的管材行业上市公司，年采购量超过1万吨，加工的地暖享誉全国。”宫小文说，与我公司合作多年，在QHM32F产品推广和应用过程中，给公司提供了有力的支持和帮助，“投桃报李，为他们提供优质服务是必须的。”
  在中财集团天津和西安生产基地，服务团队与采购和生产技术人员进行了深度交流和沟通。对他们提出的意见、建议和要求进行了现场回复，承诺将持续改进和提高产品和服务质量。
  双方表示，将保持良好合作关系，上下游持续发力，共同为振兴中国塑料加工产业做出自己的贡献。