高桥石化：跟踪提供售后升级服务

  [中国石化新闻网2019-07-30]高桥石化近期针对润滑油公司下游客户需求，开展升级版轧制油基础油研发。近年来，无论是用于高档化妆品原料的白油，还是用于机械设备的涤纶低弹丝油、橡胶填充油等，只要客户有需要，高桥石化就从实验室研发开始，疏通内部质量管理流程，制定工业生产方案，向客户提供“定制油品”。
  6月初，1罐300多吨的轧制油基础油从高桥石化仓储罐区输往润滑油公司。该基础油在加入添加剂调和后，成为升级版的冶金制造设备专用轧制润滑油。高桥石化完成了客户的产品升级委托。
  “升级后的轧制润滑油更符合客户的使用需求，馏程范围比原先窄很多，闪点更高，黏度范围更小。当时，这个要求对高桥石化来说是个考验。”润滑油公司上海研究院杨兰说，之前轧制润滑油由于馏程范围大，被加热后轻组分易挥发消耗，重组分有时会残留在金属面板上。客户在使用中感觉收不到最佳效果。杨兰于5月初向高桥石化反映了这一情况。
  虽然原产品质量符合客户的标准，但是客户的应用反馈就是最新要求。高桥石化随即成立了技术攻关小组，针对需求开展了升级版轧制油基础油的研发。“产品质量是我们的生命线，要避免油品出现‘合格但不好用’的现象。”高桥石化技术质量处副处长林荣兴在专题研发会议上，部署了轧制油基础油的指标升级工作，制定了生产研发方案。
  在轧制油基础油生产操作中，关键是控制好馏程范围。5月中旬，高桥石化润滑油加氢装置区，轧制油基础油的生产让全国劳模杨建国在中控室待了一个下午。“馏程范围越窄，对操作的稳定性要求越高，抽出线温度波动不能超过1摄氏度。稍有问题，整罐油就不合格。”他说。他们根据原料和产品性质对反应温度的要求，精细调节，同时在该产品抽出线下方引出一条重质润滑油线，以确保馏程范围满足新的要求。
  升级版的轧制润滑油投放市场后，赢得客户的赞誉。作为长三角地区润滑油生产基地及该片区主要轧制油基础油生产商的高桥石化，又一次实现“质优量足、客户满意”的目标。对他们来说，类似轧制油基础油这样的“定制油品”服务业务已成为常规项目。
  近年来，无论是用于高档化妆品原料的白油，还是用于机械设备的涤纶低弹丝油、橡胶填充油等，只要客户有需要，高桥石化就从实验室研发开始，到疏通内部质量管理流程，制定工业生产方案，最终向客户提供满意的“定制油品”。多项“定制油品”填补国内炼油企业在特种汽油领域的空白，提升了中国石化特种汽油业务在汽车行业的品牌影响力。高桥石化成为多个国际客户指定的装车汽油和发动机试验特种汽油供应商。
  “很多客户需要的油品有其特殊的要求和标准，类似私人订制，而且随着应用时间与范围的变化不断升级、更新。供应商要同步做好售后服务。”高桥石化分析研发中心张宇说。该公司拥有成熟的顾客技术服务团队，在长期走访中，不仅为客户提供了技术服务，而且获取了有价值的市场需求信息。针对客户的意见和建议，该公司再制定落实整改措施，提高产品使用性能。这样的良性循环，使高桥石化客户满意度持续提升。