抚顺石化烯烃厂强化产品终端管理记略

  编筐编篓全在收口
  [中国石油新闻中心2019-04-24]
  “用户反映的L5D98产品破膜问题核实清楚没有？”
  “已核实，因为长途运输，几次装卸，确实有个别的包装袋破损。”
  “抓紧派人查验清楚，如果包装袋的强度不够，立即通知厂家提高强度，必须强化产品出库管理，绝不能让问题产品流入市场。”
  在抚顺石化烯烃厂4月19日的调度会上，厂长卢正雄对市场反馈的产品质量问题提出如上要求。
  没有可靠的质量，就没有稳定的用户，这是烯烃厂一贯的市场指导思想，经过几年的努力，烯烃厂已经投放市场数十个品牌，打造拳头产品十余种，具备了稳定的市场基础，仅2018年，烯烃厂就投放市场新产品24万吨，受到客户的一致好评，也成为中国石油系统新产品产率最高的企业。
  分类管理升级产品包装模式
  包装是产品的形象。烯烃厂生产的“聚合”产品不但成功抢占了国内化工市场，更被评定为辽宁省名牌产品，烯烃厂视用户为“上帝”，高度重视用户的需求，按照不同的产品类别和级别，采用不同的包装模式和包装物，先后完成4套FFS包装机改造，安装投用了30台液压蹬车桥，解决了FFS包装机热封口假熔合、码垛机四氟板磨损刮袋等多项棘手问题，7条包装线实现了重膜包装，其中3条包装线实现套膜包装，不但能够满足客户对物料高品质包装的要求，包装速度也由1000袋/小时提高至1500袋/小时。
  根据华东用户对食品级瓶盖料产品吨包装的需求，烯烃厂主动求变，调整传统包装模式，优化包装工艺。经过反复试用普通编织袋、重膜袋、食品级编织袋及吨袋包装试验后，最终采用了“1.5吨重膜袋+塑料垫片+木质托盘+套膜”的包装模式，满足了用户对食品级瓶盖料高品质包装要求，为食品级瓶盖料大规模生产提供了高品质包装条件。
  精细管理切断问题产品出路
  产品出库合格率必须达到100%，这是烯烃厂制定的硬目标。为此，这个厂从精细管理入手，狠抓产品包装、储存、运输等环节管理，完善了“固体产品仓库生产管理工作指南”，编制修订了“产品出厂专用章使用管理”“固体产品标识牌使用”“固体产品出入库及储存管理”“产品质量分析单管理”及“货区内重膜产品包装质量检验”等20个产品仓储库区工作指南，使产品包装程序更清晰，工作有章可循。
  为避免产品堆放混乱导致发错货，烯烃厂积极推进目视化管理，按类别将产品分区定置存放，完善了“产品包装袋喷码工作指南”，建立了三联单式“车卡检查确认记录”，实现了产品标识清晰，发货装车合规受控。为强化对包装破损产品和落地料的管控，烯烃厂统一了“固体仓库岗位工艺记录和台账”，制定了“落地料专项管理工作指南”，建立了“棚车检查确认记录”“包装袋破损统计分析及更换管理工作指南”和“包装线破袋接收与换袋产品回库确认记录”，加强对破袋物料及落地料的管控，实现层层确认、闭环管理，避免包装破损产品及落地料夹带出厂。
  跟踪市场主动做好售后服务
  用户最大的满意就是企业的最大信誉。烯烃厂长期坚持做到跟踪服务，主动上门，赢得了良好的市场口碑，稳稳占牢了中国石油各大区化工销售市场。
  2018年，烯烃厂积极处理用户的来函来电，多次组织技术人员登门服务，先后去华东、华南、华北市场进行瓶盖料、管材料和聚丙消光膜产品交流和推介，到长春、合肥等地进行聚丙高熔注塑产品回访，分别就这个厂产品的质量、产品市场需求信息及产品售后服务等方面进行了广泛的沟通和交流，先后解决了产品色泽、杂质、含水、有味、裂盖等质量问题，满足了用户对产品的需求。
  在了解到个别厂家降低产量致使华南市场橡胶原料供应不足的信息后，烯烃厂抢抓机遇，制作收集及整理了丁苯橡胶产品物性、指标、认证等文字材料十几份，通过电话、微信方式就产品性能与商家进行自我推荐，并数次主动到华南市场进行产品推介，争取到了多家轮胎厂的试用机会，丁苯橡胶产品第一次成功打入了华南轮胎市场，也打破了这个厂在华南地区没有轮胎企业用户的僵局。