齐鲁石化客户技术服务数量创新高

  [中国石化新闻网2018-02-06]齐鲁石化客户技术服务数量创新高2018年02月06日来源：中国石化报作者:16.8K
  本报讯2017年，齐鲁石化客户技术服务量质齐升，全年主动为客户提供技术服务达100次，创历史新高。
  销运部作为该企业的客户技术服务窗口，近年来致力于由“卖产品”向“卖服务”转变，积极探索客户技术服务的途径和方法，致力于提升客户忠诚度和产品市场竞争力，为客户提供热情、优质、快捷、专业的服务，展示了中国石化的市场品牌形象。
  销运部客户服务人员借力新媒体构建服务平台，创新服务方式方法，针对不同产品建立了各类客户微信群和产品服务微信群，积极发挥齐鲁石化的技术人才优势，组建专业技术服务队，为用户及时提供专业的产品服务，极大地提高了服务效率和质量。同时，该部还向客户公开服务承诺和服务标准，主动接受广大客户的监督。
  2017年齐鲁石化开展了客户服务月活动，采取召开客户座谈会、上门走访、邀请客户交流研讨等多种形式，广泛征求客户意见和建议，全年共征求涉及计划生产、产品质量、新产品开发、检验分析、包装储运、客户服务等方面用户建议和意见66项，并逐项抓好落实整改，提升了产品市场竞争力；针对部分用户提出的产品特殊需求，他们克服生产、仓储、发运等多个环节的障碍和困难，采取措施提供定制化产品和差异化服务，提升了客户依赖度。
  2017年，齐鲁石化分地域、分产品举办了4期产品培训班，为各专业销售公司的客户经理50余人、产品客户30余家主动送去产品加工知识套餐，加深了客户对齐鲁石化产品性能特点的了解，提高了客户装置对齐鲁石化产品的适应度，受到客户企业的一致好评。