广州石化仪控中心回访制提升专业服务水平

　　[中国石化新闻网2015-08-18]
　　“应该提高事故判断能力、如果能够准确地找到事故点、解决问题的时间再快一些就好了。”这是近期广州石化仪控中心在化工二部进行专业维护满意度回访时，化工二部部长陈卓立对仪表专业值班人员维护工作提出的要求。
　　“专业维护质量好不好，业主说了算。”仪控中心分管安全生产工作的副主任林兴华说仪表和工艺两个专业，就好比是一个生活小区的物业管理和居民业主，仪表专业也应该向当今的物业管理学习，不定期向征求业主提优化管理、提升服务质量的意见和建议、提高服务满意度。近期仪控中心开展“专业维护回访”工作方式让工艺为仪表提升工作标准出谋献计，即让“业主”把脉找症结，“物业”做到对症下药解决问题到达双方共同的期望值。
　　自今年7月份以来，仪控中心陆续对化工一部、化工二部、炼油二部等单位进行专业维护回访，即由仪控中心分管安全生产的副主任林兴华带领管辖区域的车间主任、主管、班组等人员到作业部进行现场办公，主要针对目前生产装置仪表日常维护中存在的问题，及需要提升的管理方法要求工艺人员提出要求和建议，并对下一步如何加强装置仪表管理进行充分沟通和交流，争取双方达成共识齐心协力做好安全生产工作。
　　“我们将会开展针对性的专业培训，做到又准又快找到事故点。”仪控中心针对本次“回访”中收到10多项关于值班人员处理问题速度慢、事故点判断不够准确等问题和意见，均一一制订了针对性的解决措施。如开展值班人员短期脱产轮训工作，加强实操训练，重点对设备基础技术知识、常见故障处理流程、日常巡检规范和标准、常用工具及仪表使用方法进行讲解，让值班人员具备快速解决生产问题的能力。中心还成立车间技术巡检小组，定期对关键装置、机组和存在不稳定因素的仪表巡检、特护，确保仪表运行稳定。
　　“欢迎随时给我们提出意见和建议。”在“回访”面对面现场办公会上，林兴华说作业部只要对仪表专业工作存在疑问和质疑，可以随时反映，也希望作业部提出更多改善专业的合理建议，仪控中心将把提升专业维护满意度作为提高专业管理的一种途径。