中原油田做好“规定动作”创新“自选动作”

　　[中国石化新闻网2013-12-18]党的群众路线教育实践活动开展以来，中原油田供电管理处聚焦作风建设，做好“规定动作”，创新“自选动作”，以作风建设的新成效提升做好工作的能力，全力以赴建设一支保障生产、服务生活的一流供电队伍，打造用户满意放心的供电单位。

　　“规定动作”做到位

　　12月9日，供电管理处组织部门将106份基层班子成员对照检查材料一一退还给了各个基层单位“回炉返工”，要求对照检查材料模板和统一标准，从严从实撰写对照检查材料，确保找准问题，深挖根源让群众认可。

　　油田党的群众路线教育实践活动启动后，该处在传达宣讲活动要求的同时，按照领导干部␣ૄľ䷰۠干部带头学、普通党员集中学的要求，集中学习习近平讲话，举办活动专题讲座，自学活动汇编材料，开展“党的群众路线”和“建设人民满意企业”集中讨论，进行“四风”测评，在办公场所悬挂横幅，编制简报信息，开通网站专栏，营造了浓厚的舆论氛围。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，该处结合工作实际，坚持边学边查边整改，专门设计发放教育实践活动问卷200多份。各单位对照要求，着力解决突出问题，不断促进活动成果的转化，确保学习教育取得实效。

　　“一线工作法”受追捧

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，该处结合工作实际，建立完善教育实践活动调研联系点制度，成立五个调研组，由领导带队深入工作现场，推行工作在一线指挥、问题在一线发现、矛盾在一线解决、经验在一线总结的“一线工作法”，得到了职工的一致认可。

　　针对调研中职工群众反映强烈的缴费用时长、仍需人工开发票等情况，该处组织技术人员集中攻关，完善了电费收缴系统功能，实现了发票机打，减轻了收费职工工作负担，而且满足了用户需求，融洽了供电单位与用户之间的关系。

　　在绩效考核方案修订完善过程中，调研组深入一线，走访18个基层单位，积极与160名基层站（队）长和220名班组长进行面对面、心贴心、实打实交流，先后修改方案5处，解释职工提出的问题12个，使绩效考核更加突出职工劳动付出，更加体现职工岗位价值，受到职工普遍欢迎。

　　截至目前，该处领导班子成员深入一线30人次，通过座谈、发放调研问卷等形式，听取收集22个基层单位77名科级干部、71名党员代表、54名职工代表的意见和建议，并明确责任部门，及时制订解决方案，使基层反映的技术培训、福利待遇、干部作风及机关建设等方面80余项问题，以不同形式得到圆满解决。

　　“微笑服务”获赞誉

　　“贵处干部职工辛勤扎实的工作、微笑文明的服务态度、优质高效的服务水平和服务质量让我们十分感动，特制作锦旗一面，表达我们的感谢和敬意！”12月9日，供电管理处收到房产管理处送来的一面锦旗。对方对供电管理处配电一工区在油田重点民生工程——天桥花园建设过程中周到的服务表示感谢。

　　原来，此前的一天晚上，房产管理处在天桥花园1号、5号、8号楼打桩的3台桩机因突然停电停止工作。如不及时恢复供电，3台商混泵车、泵管、钻杆内的混凝土将全部凝固。房产管理处天桥项目部工作人员迅速与供电管理处取得联系，在供电管理处配电一工区工作人员的努力下，及时恢复正常施工，避免了百万元的损失。这是供电管理处开展“微笑服务”的一个缩影。自今年6月份以来，该处结合教育实践活动，以提高服务质量为核心，以转变服务态度为重点，开展“微笑服务”主题活动，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，打造用户满意企业。

　　以提升用户满意度为目标，该处开展了“你用电，我用心”微笑服务进社区活动，组织恳谈会12场次，征集油田职工家属意见建议336条；定期开展用户回访便民服务活动，回访孤寡、特困、外部市场职工等用户12000余次，发放便民服务卡20000多张，为居民维修各种灯泡、开关，排除线路故障1880余次；实施“零点工程”，把部分电网缺陷处理安排在深夜进行，最大限度避免停电对用户的影响，得到了广大用户的称赞。