广东佛山石油 深耕货运市场 精准服务柴油车主
2026-02-25
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来源：[互联网]
[中国石油新闻中心 2026-02-24]
□蒋莉敏 韩芳芳
清晨5时，广东佛山石油碧江加能站内，重载货车沿着专用通道有序停靠。休息区内，长途司机刘师傅分享道：“这里服务好、能歇脚，我跑广佛线总选这儿。”紧邻广佛物流干线的碧江加能站，通过贴心服务改善司机体验，成为佛山石油深耕货运服务的一个缩影。
柴油货车车身宽、轴距长，运输途中司机对加油效率、停靠便利性、长途休憩的需求尤为迫切，碧江加能站从需求出发打磨服务，首先在硬件上进行升级，重新规划布局，划分出3个大货车专属加油机位，预留足够的转弯空间；其次更换了4把大流量柴油专用油枪，使加油时间从15分钟缩短至8分钟以内；再次完善司机之家服务，提供充电插座、座椅、茶饮、微波炉等，以及24小时热水淋浴和洗衣服务，并推出咖啡简餐、加油送早餐等活动。
硬件升级后，碧江加能站继续探索“情感维系+精准对接”客户维护模式，通过员工记录进站车辆信息、站长回访高价值客户、为物流车队定制专属方案等措施，将众多“头回客”变为“回头客”。如今，该站日均服务重载货车超600辆次，年服务司机超22万人次，柴油销量稳步上升。
基于碧江加能站的成功经验，佛山石油在平南、石湖洲、西南等物流节点地区推进柴油货车服务标准化建设，升级“30公里柴油补给服务圈”，深耕货运市场。针对港口、物流园区特点，实施“一客一策”推出专属加油方案，并借助大数据平台分析货车运行轨迹及用油需求，定向推送个性化服务内容，实现精准营销。通过一系列措施，佛山石油2025年累计服务货运司机超486万人次，柴油销量比2024年增长1.4%，设有司机之家的站点增幅达到14.1%，不仅提升了客户满意度，也带来了经济效益的显著增长。