河北石油 精准发力打造服务提升新引擎

聚焦现场服务升级、数智技术赋能、人才队伍建设，推动改革落地见效、走深走实

[中国石化新闻网 2025-12-08]  “每次加油我都要点一杯咖啡，实惠又方便！”寒冬时节，河北石家庄石油卓西加能站便利店内暖意融融，站内员工将一杯热气腾腾的咖啡递给车主张先生。除了加油、咖啡，进站车主还能享受充电、洗车、洗衣等服务。

“十四五”以来，河北石油坚持以客户为中心，持续深化体制机制改革，聚焦效率、服务提升目标，通过升级现场服务、加快数智赋能、人才队伍建设，推动公司改革落地见效、走深走实，为企业高质量发展注入强劲动力。

打造高效现场，实现服务升级客流增加

元南加能站位于石家庄市核心地段，周边有多座系统外企业站点，但凭借多样化现场服务，元南加能站成为附近市民首选站，成品油年销量逾万吨。

河北石油贯彻“极致”“极简”理念，做细现场服务，打造高效现场。在加能站大力推行亮声服务、微笑服务和跑动服务，做好加油现场车辆管理。在非繁忙时段，员工会帮客户擦挡风玻璃、递热水。

河北石油加快现场服务零售新业态布局，更好满足客户需求。因站制宜在30余家易捷便利店提供咖啡服务；优化线上洗衣流程，实现与京东、顺丰集团物流运输系统互通，并拓展收衣站点，加快洗衣工厂建设；推进自动洗车网点建设，新增吸尘器、擦车毛巾等工具，并提供汽车精洗服务……一系列增值服务增强客户黏性的同时，有效提升成品油销量。

强化个性化服务，精准满足客户需求

11月18日，记者刚走进河北石油智能调度平台中心，就被大屏上实时变化的加能站运营数据与会员模型图表所吸引。

“我们精准进行客户画像，有针对性地为不同用户提供个性化营销服务。”河北石油智能调度平台中心负责人介绍。为提升营销服务，该公司成立智能调度平台中心，依托数智平台客户需求档案和RFM会员模型（一种用于分析客户消费习惯和需求的模型），精准识别客户消费偏好与潜在需求，不断提升服务质量。

此外，河北石油还持续加强油气运输保障管理，强化智能调度平台应用，动态呈现每辆运输车行驶位置、司机状态等信息，构建全流程、立体化监督闭环，筑牢运输安全防线。“现在每一步操作，都在智能调度平台实时管控下，时刻提醒我们严格按规定作业。”司机李先生说。

优化用工机制，推动人员配置与业务发展更好匹配

近年来，河北石油持续加强人才队伍建设，实施新入职员工“墩苗计划”，选派其到加能站、油库开展基层实践锻炼。实施全员岗位资格认证，近3年有200余名管理部门员工到加能站、易捷便利店等销售一线岗位挂职和转岗。

与此同时，该公司深化用工制度改革，优化员工结构，实现人均经营量明显增长。搭建内部劳务市场平台，推行“季度工”“旺季工”机制，实施加能站“组合经营”“共享用工”管理模式，实现人力资源配置与业务发展精准匹配。

为调动员工销售积极性，河北石油设立全省统一劳动定额标准，聚焦即时化、可视化绩效目标，实行即时绩效制度，在“掌上运营”APP内增加“生肖存钱罐”“绩效账单”“目标时钟”等功能，让员工可以随时查询自己的实时绩效、劳动定额、目标完成进度。绩效最快10秒即可反馈至员工手机APP中。