西南油气田华油公司燃气呼叫不转移

  奋斗百年路启航新征程·以实际行动和优异成绩庆祝建党100周年
  [中国石油新闻中心2021-03-15]
  中国石油网消息（通讯员沈军特约记者彭烟霏）“为啥家里突然没气了？”3月12日11时，西南油气田华油公司呼叫中心客服人员夏丽，接到成都市双流区锦镇香墅某用户的问询电话。
  电话得知用户是两位老人，夏丽立即为其派单，工作人员上门处理。从接单、派单到关单恢复正常使用，用时2小时16分钟。
  华油公司呼叫中心服务川渝地区22家燃气公司共380余万居民及非居民用户，实行24小时无间断工作制，主要受理用户在燃气使用过程中的各项业务。
  用户户内漏气，安全风险最高。呼叫中心修改升级《漏气来电应答流程》和《漏气业务案例分析》，并形成一级培训教材，日常考核呼叫座席人员，使呼叫座席人员在应对用户来电报险时有规范标准、迅速应答的能力。
  截至目前，中心今年转人工电话量18万余通，回访好评工单占比为80.3%，通话满意率达99.6%。
  华油公司呼叫中心部长王玲玲告诉记者：“下一步，呼叫中心将陆续接入川港公司、燃气公司所属的终端公司，预计将新增20家燃气公司160万服务用户。”