IT共享服务助推企业发展提质提效

  共享东营分公司开展一体化IT运维服务系统建设，攻关研发出多种数智化服务手段，服务企业200家、用户50万人
  [中国石化新闻网22024-01-04]12月20日，共享东营分公司一体化IT运维服务系统在中国石化各企业全面落地实施。此前，该公司已在26家企业完成试点上线，实现了运维管控、数据管控、服务管控等工作的标准化、流程化、平台化运行。
  该公司汇集技术骨干力量，攻关研发出多种数智化服务手段，服务企业200家、用户50万人，助力企业财务、人力资源、安全环保等业务实现智能化提升。
  “感谢贵公司给我们提供的专业支持……”一封封来自各企业的感谢信、超过99.5%的满意度评价，代表着各企业对共享东营分公司IT共享服务的认可。
  7×24小时服务的IT管家
  在共享东营分公司IT业务服务部，当一体化运维项目组负责人张翼打开一体化IT运维平台界面时，记者惊讶地发现，集团公司各企业的信息化相关运维信息，几乎全部集成在一起，甚至每名员工的数字信息，在平台上都能实时调出。
  “整个界面操作非常简单，根据运维需求的应答，直接拖拽即可。”张翼说，各单位IT运维人员的手机上，还可实时收到相关运维指令，“用户可享受7×24小时不间断的信息化服务。”
  IT运维管理一体化模式将IT系统的管理与维护、运作优化、服务支持等多个方面有机结合，形成一种高效实用的整体管理模式。
  “我们就像是各企业的IT管家。”该公司副总工程师杨振勇表示，他们依据ITIL（信息技术基础架构）的服务管理标准，通过共享服务平台统一运维入口，为各企业提供ERP、费用报销、合同管理等信息系统的运维、监控、需求评估及相关服务。“客户只需要下达一个指令，剩下的全部可以交给系统，而且速度快、菜单多、服务好、企业省。”杨振勇说。
  专克烦琐流程的“享当当”
  今年，青岛炼化迎来25名特殊的“员工”——共享东营分公司开发的RPA（机器人流程自动化）“享当当”。
  RPA是指用软件机器人实现业务处理的自动化，帮助企业处理很多重复的、规则固定的、烦琐的流程作业。
  “太方便了，原先需要3天的工作现在6小时就能完成。”青岛炼化财务人员刘强说。
  此前，各企业编制财务指标报表，需从3个不同的系统中导出数据，填入8张不同的数据表中，过程十分烦琐。如今，“享当当”可以自动从3个相关系统中获取报表、收集信息、修正汇率，实现财务指标报表业务的全自动化。
  目前，“享当当”已在系统内41家企业推广应用，优化合同智能审查等业务量超50%，尤其在销售企业加油站清账的综合业务场景中，可实现现金到账勾选、数据导入、清账的全流程自动化处理，逐步向平台化、生态化方向迈进。
  快速识别财务票据的OCR
  一张财务票据的识别和信息提取需要多久？在共享东营分公司，整个过程只需要0.5秒，因为他们拥有为财务工作定制的OCR（光学字符识别）工具，识别准确率达96%。
  此前，该公司每张票据的附件获取、识别、录入到凭证生成等步骤都需财务人员人工操作。“工作量大时，只能搞人海战术，还得通宵达旦。”该公司党委副书记、工会主席郭延山说。
  为解决这一实际问题，该公司OCR团队经过6个月的攻坚，研发出具有自主知识产权，搭载深度学习、分布式训练等技术，可自动识别财务票据的OCR工具，并在全公司范围内推广应用。
  “OCR开始就像个学生，我们要做的是教会它各种票据识别方法。”OCR团队负责人焦晓宏说，他们对常见票据类型进行筛选，给OCR定制了专属于它的“教科书”——识别训练模型，持续开展定向训练和功能优化，让OCR记住所有见过票据的详细信息，并完成一轮轮“考试”后才上线上岗。
  截至目前，该公司今年OCR票据识别量已达500万张，财务票据识别类型141种，涵盖对公费用挂账、费用报销、收入挂账、清预售、五险一金等业务场景，累计节约4.2万个工时，得到财务业务人员的好评。