共享运营公司AI知识库智能体架起跨国项目沟通桥梁

[中国石化新闻网 2026-07-09]  “毕老师，刚才报销单据一直提交失败，中文操作提示看不懂，我试着用你们开发的AI智能体提问，几分钟就解决了！”7月6日，哈萨克斯坦阿克纠宾公司外籍员工别克扎提说。

当日，别克扎提在填报单据时遇到问题，直接向共享运营公司成都中心开发的SAP系统俄语问答AI知识库智能体提问。智能体秒级推送本地化操作指引，别克扎提按照指引顺利完成填报。

阿克纠宾公司98.1%的员工为外籍雇员，日常用俄语沟通。项目现场中方顾问有限，多语言沟通场景对项目推进提出了较高要求。共享运营公司成都中心依托大语言模型、检索增强生成技术，打造SAP系统俄语问答AI知识库智能体，整合7大业务模块200余份操作规程，搭建出完整标准化的业务知识库，支持俄语提问、自动检索、双语转换、精准输出俄语解决方案。团队全方位校验翻译与业务流程的适配性，保障智能体输出的解答逻辑规范、贴合当地业务习惯。智能体全天候在线值守，问答数据持续沉淀，扩充海外知识库，与本地化共享平台双向赋能。经过多轮测试优化，智能体在俄语语义理解、术语匹配、指引推送等关键环节均达到实用标准。

智能体上线后，项目攻坚阶段成效凸显。高峰期累计自主解答属地员工操作问题300余次，单次平均响应不超过10秒，大幅分散现场咨询压力，有效提升了外籍员工的操作熟练度。从人工答疑到智能自助，属地员工操作难题得到高效解决，为阿克纠宾信息化补强工程项目一次性切换成功提供了坚实的数字保障。