昆仑银行打通金融消费者权益保护“最后一公里”

[中国石油新闻中心 2026-03-19] 3月12日，昆仑银行克拉玛依分行枫桥工作站“金石榴”宣讲团走进白碱滩区新华社区，开展“3·15”金融消费者权益保护宣教活动，通过互动小游戏把用卡安全、电信反诈、存款保险等金融知识送到居民家门口。

2025年以来，昆仑银行统筹疆内7家分行，以消费者权益保护为抓手，扎实推进“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站建站工作，打造服务基层的金融消保综合平台，做到“小事不出网点、大事不出机构、纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。

为健全金融消费纠纷多元化解机制，工作站配齐配强消保专员与业务骨干，常态化开展业务培训和投诉应急演练，形成“简单纠纷站内化解、疑难案件外部组织调解”分层共治机制；为持续提升全民金融素养、强化民生金融保障，工作站内设置金融教育专区，组建“金石榴”宣讲团针对不同群体消费者分类开展金融教育；为维护消费者合法权益，工作站持续对民间投融资、非法金融中介、涉农等重点领域开展风险识别和监测，及时向相关部门报送可疑金融活动线索，有机融入当地公安机关、监管部门、社区街道等网格化社会治理体系。