藏在时效里的“加减法”

[中国石油新闻中心 2026-03-03]

数智助手“上岗”后，河北销售中山东路加油站月均节省了180个小时，一场改变正在悄然发生——

藏在时效里的“加减法”

2月13日，距离除夕仅剩2天。河北省石家庄市，河北销售公司中山东路加油站，车流长龙蜿蜒，加油枪交替起落的咔嗒声密集如鼓点。但与往年不同，站经理刘江涛没有慌乱地淹没在车流与票根里。

“放在1年前，这根本做不到。”他对记者感慨道。

“数据多头填报，各种签字审核得耗上大半天。”“一天上百条微信，回消息就得2小时。”“每月香烟入库4次，88种烟品，错1个就得推倒重来。”……刘江涛把这些“隐形负担”掰着指头数给记者听。

中山东路加油站位于繁华商圈，7名员工常年连轴转。但2025年，同样的人手，油品销量比上年提升了20%，客户异议处理提速50%，员工的工作强度反而降了下来。

刘江涛把变化归结为站里来的新“同事”。

2021年，河北销售被列为数字化转型试点单位。3年间，一批“数智助手”陆续上岗，给这个站做着无声的“加法”。

点开企业微信，满屏绿色气泡里，掺杂着一些“智能回复”的字样。倘若客户询问洗车服务，快捷回复直接发送网点链接。便利店后面的办公室里，电脑正无声地运行着RPA（机器人流程自动化）程序。这位“数智助手”成功接手了香烟入库、增值税申报工作。曾经需要人工逐条核对、逐项填报的重复劳动，现在可以一键完成。

更大的附加值藏在“一站式服务平台”里，它像一位24小时在线的“站务总管”，统揽“任务落实、工单办理、数据赋能”三大模块。以工单办理为例，加油站提交用印或紧急配送申请后，工单即刻“搭上”系统快车，直达本部部门进行线上审批、闭环办结，真正实现“提报即办结”。

这场数字化转型的“加法”，最终落到了基层负担的“减法”上。

最先减掉的，是那些堆成山的纸张。刘江涛抱来一沓皱巴巴的报损单，签名盖章的印记层层叠叠。“以前揣着单子满楼跑，现在都搬进了手机和电脑，全程线上流转。”刘江涛说。

减法还落在流程上。采访间隙，刘江涛的手机亮了，点开一看，是员工刚提交的一条问题反馈，系统弹窗显示：“已受理。”问题解决用时2分钟。

在便利店电子看板前，刘江涛给记者算了一笔“效率账”：数字化产品上线后，单站月均可节省工时约180小时，相当于解放出了一位员工。

省出的180小时，改变了什么？

现在他每天能抽出固定的时间，在系统里分析客户数据，找出那些高潜力客户和可能流失的预警客户。发一条问候信息，送一张专属优惠券，指尖一点就能精准送达。他说得很实在：“人心近了，销量自然就上去了。”

客户用积分换礼品的速度，比网购到货还快。便利店的店员甚至主动帮顾客“省钱”——熟练切换各个平台、比对优惠券，帮顾客算出最划算的买法。主管李亚楠笑着说：“我们现在有时间坐下来研究优惠政策，帮客户多省点，人家下次当然还愿意来。”

更重要的是，员工们真正有了思考的时间。李亚楠掏出手机，点开“建言献策”模块说：“我提的‘226重油污清洁剂’，如今已成为全省推广的‘土方子’，以前谁敢想？”平台上线以来，公司累计收集基层改进建议59项，优化整改56项。她说：“这种被看见、被尊重的感觉，让大伙的干劲不一样了。”

夜幕降临，加油站的灯光映着往来归家的车影。“加减”之间，加油站发生了翻天覆地的变化。当数智助手在后端默默值守，当员工拿出时间精力聚焦客户，多唠几句暖心嗑儿，对奔波在归途上的人来说，或许才是加油站里最珍贵的“年味”。