我看五年之变：加油站的“智”变之旅（图）

[中国石油新闻中心 2026-01-14]

个人名片

姓名：魏姗

职务：安徽销售合肥分公司乌鲁木齐路加油站经理

“十四五”期间，我亲历了加油站从传统油品供应向智慧、多元、绿色的综合能源服务站的蝶变：管理从手工操作迈向数据驱动，服务从千人一面升级为精准个性。这一过程不仅是业态升级，更是能源行业服务国家战略、赋能美好生活的生动实践。

这5年对我而言，是一段与时代同频、与公司共进的成长之旅。我管理的加油站从单一油品站点，逐步升级为“油气氢电非”综合能源服务站；而我，也从一名传统加油站经理，成长为懂系统、懂数据、懂客户、懂多种能源的综合服务管理者。

刚进入加油站时，台账依靠手写记录加电子表格汇总完成，班结时要反复核对票据、清点现金，营销局限于门店海报、员工口播和有限的加油卡优惠措施，对客户的了解仅停留在车牌号、大致加油频率等浅层维度。那时，“智慧服务”“综合能源”这些词，听起来还很遥远。我们心里只装着一件事，就是把油加好、把非油卖好、把站守好。

革命性的变化始于2024年4月。自加油站管理系统3.0上线后，我们不再是被动等待的服务点，而是成为能主动连接客户的智慧节点。

首次体验“一键班结”功能，我盯着屏幕怔了几秒——以往耗时10多分钟的班结流程，如今轻点鼠标便秒速完成。现场加油机无需再因班结停枪，客户进站加油、驶离站点全程顺畅无阻。那一刻，我真切感受到，我们的加油站运营，正告别传统人工操作的时代。

系统升级带来的远不止效率，营销也变“聪明”了。以往做活动如同大海捞针，如今系统根据会员消费数据自动分群，沉睡客户、高频客户、高价值客户清晰呈现。

2025年8月，我注意到站内汽油销量出现下滑情况，便利用系统精准锁定了近2个月未消费的客户，并定向发送“召回优惠券”。活动开展一周，就成功召回20%的流失客户。

更令人惊喜的是，系统可自动识别并规避优惠叠加风险，智能匹配推送最优消费方案，既让客户实实在在享受到让利实惠，又为公司降低了营销成本。

管理模式也随之迈向透明化。以往员工联量计薪依赖手工台账记录，不仅耗时费力，还容易出现数据差错。如今，员工上岗只需在加油机端输入个人简码，销售数据便实时同步至系统后台，业绩明细清晰可查、一目了然。

服务体验更是实现了轻量化升级。刷掌支付功能上线首日，我引导首位客户体验这项新服务。他将信将疑地伸出手掌轻轻一贴，支付流程瞬间完成。“这就好了？不用带卡、不用掏手机？”客户满脸惊喜。原来，智慧可以如此贴心而无声。

这5年，改变的不只是运营系统，还有加油站肩负的使命。“十四五”开局之初，我们的加油站还只是单纯的油品零售终端；如今，“油气氢电非”一体化发展模式，早已成为大家口中的高频热词。

我的角色也随之迭代升级：不仅要系统学习多元能源调度技巧，精准把控更复杂的现场安全管理，而且要主动探索如何将加油、充电、购物、休憩、汽车服务等场景深度融合，打造一站式服务体验。

公司积极鼓励我们践行“服务+”理念，构建多元服务生态圈。我们因地制宜引入咖啡、熟食、外卖代收等便民服务；站内贴心配备了微波炉、饮水机、共享充电宝，还常备常用药品与应急工具。这些看似跨界的尝试，正悄然让加油站完成从功能性补给点向有温度、有关怀的生活驿站的转变。

2024年，我们的工会驿站被全国总工会评为“全国最美工会驿站”。这份荣誉让我和团队的每一位成员都倍感自豪与荣光。

这5年，是加油站迭代升级的5年，也是我个人飞速成长、收获满满的5年。从只会打理传统油站的单一业务，到熟练操控智能管理系统、统筹推进“油气氢电非”全业态运营；从一名普通技师逐步成长为高级技师，再成为销售公司内训师，我先后带出20多名徒弟，其中3人成功考取技师资格。2024年，我参与的“提升非油组合套餐销售能力”课题入选集团公司攻关项目，总结的“六类营销法”在安徽销售系统内推广，助力更多加油站突破业绩瓶颈。

下一个5年，故事仍在续写。我已整装待发，准备奔赴更广阔的新里程。

（欧元菊/采访 杨蕾/摄影）