湖南石油强化三项创新提升服务水平

  [中国石化新闻网2022-07-20]今年以来，面对市场形势严峻、疫情多点反复等挑战，湖南石油加强经营组织创新、客户服务创新、购油技术创新，大力推广“我要买油”“一键送油”“二维码提油”等数字化新技术，提升服务水平。上半年，直分销销量计划完成率104%，其中6月计划完成率121.5%，在攻坚创效专项行动中排名区内销售企业前列。
  创新经营组织，增强竞争聚合力。湖南石油通过“日指导、周视频、旬小结、月点评、季考评”，紧盯指标进度、时间节点、市场动态等，及时调整经营策略，加强对落后单位的督导帮扶，凝聚最大合力。同时推行全业务营销，全方位、全天候满足客户需求。
  创新客户服务，增强市场拓展力。湖南石油加强客户走访维护，明确省市县公司三级客户开拓维护职责，定期对直分销客户分级分档，明确负责人，推进“高层公关、中层推进、基层落实”的维护机制。通过安排小额配送车辆、提供临时储油设备、提供免费设备维护等增值服务，赢得客户信赖。上半年新增直分销客户近1000家。
  创新数字赋能，增强客户吸引力。针对疫情出行不便、油库提油等待时间长等痛点难点，湖南石油通过线上微信推介、网络视频播放、线下走访指导等方式，加大线上销售平台推广应用力度。上半年，“我要买油”客户在线率和线上下单率均为100%，排名销售企业第一。客户享受到全程无接触线上购油、预约提油免排队、送油上门等服务，提升了消费体验。