广西石油：数字应用焕发新动能易捷加油用户突破500万

  [中国石化新闻网2022-07-12]广西石油围绕“一切以客户为中心”服务理念，充分把握数字化发展机遇，依托易捷加油平台，不断创新营销服务模式，推进数字技术与营销业务的深度融合，深耕市场精准营销，让数据赋能基层一线，助推企业在应对挑战中转型升级。截至6月30日，广西石油易捷加油用户突破500万，销量占比26%，排名区内企业第二。
  为服务赋新能，应用切换提升圈粉消费新体验
  为进一步通过大数据、云计算等技术优化提升客户消费体验，2021年7月起，广西石油全面启动了微信加油卡向易捷加油石化钱包程序应用的切换升级工作，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与营销服务深度融合，通过开展各层级全覆盖专项培训、线上线下多渠道宣传推广、定向上门服务营运车、企事业客户等举措，实现了员工技能培训到位、对外宣传推广到位、服务客户到位。
  “为保障广西系统切换升级工作平稳推进，我们采取分批次切换方式，首批以营运车、‘六进’等客户群体为主，从50万客户逐步扩大到100万、200万，仅用3个月时间，我们完成了全区14家地市分公司的系统切换升级工作。”广西石油零售中心负责人介绍说。广西石油依托易捷加油石化钱包平台，通过互联网数字化来整合客户资源，形成系统化、多维度、齐头并进的新型客户维护模式，实现了以精细化服务提升客户消费新体验。
  为业务把好脉，数字营销“唤醒”睡眠客户
  今年以来，广西石油持续深化“数据+平台+应用”信息化建设，加强大数据分析技术在经营管理工作中的应用和发挥数字技术的支撑作用，精准开展新客加油优惠、充值满额立减、赠送汽油券等数字营销活动，全面提升服务客户一键加油加气、洗车服务、电子发票、会员权益、积分兑换、充值缴费、信息查询等服务和产品体验，让客户享受到优惠、贴心、快捷的一站式服务体验。
  4~6月，广西石油通过大数据分析锁定营销方向，精准开展“踏青出游、约惠春天”“五月出行季、复工享油惠”等数字营销活动，以充值赠送汽油券、加油随机立减2~8元等优惠，成功唤醒超8万客户，助力汽油销量增长近3000吨。
  为营销定方向，让数据赋能基层一线
  “好的营销政策没有得到充分运用会让政策形同虚设，对营销工具的使用我们不能存在盲目性。”年初，广西石油零售中心经营攻关小组到加油站调研时提出了指导意见。
  为解决基层对营销工具使用的盲目性，广西石油零售中心以营销业务不同层级、不同客户群体的需求为导向，依托易捷加油平台打造营销工具数据库，根据各地市市场动态、各渠道的人流、车流数据，进行科学统筹、指挥调度，指导地市公司针对客户回流、发展新客户、激活睡眠客户等九大营销场景选择性使用21种营销工具，通过持续完善易捷加油平台营销共建数据库，实现同一互联网平台的多样化、个性化营销，发挥平台聚集效应，从根本上满足广大客户需求，让数据赋能基层一线，提升服务客户效率。