市场环境变化如何稳油增非？（图）

  经验分享
  [中国石油新闻中心2022-01-06]
  【基本情况】广东销售横琴加油站地处珠海横琴自贸区，横琴口岸距横琴加油站4公里。
  【营销态势】2021年以前，来横琴加油站加油的往返于珠澳两地的货车昼夜不息。然而，为配合澳门莲花口岸迁建需要，2020年年底，横琴口岸停止货运车辆通关，直接影响横琴加油站销量，日均销量下降1/3，最低谷时日均销量只有16吨。
  【营销策略】面对困难，横琴加油站把着力全员营销、提高加油效率、做细服务文章作为突破口，努力稳油增非，取得良好成效。截至2021年12月28日，横琴加油站日均纯枪销量为26吨，与去年销量持平，非油收入同比增长38%。
  提高加油效率。横琴加油站发现原有停车线规划不合理，高峰期车辆排队加油，等待时间长。为提高效率，横琴加油站在充分测算加油机分布位置、车辆转弯半径、车道宽度等基础上，重新规划停车位。重新规划后，停车位由8个变为16个，加油效率大幅提升，加油站汽油日均销量同比增长15%。
  着力全员营销。针对加油站高标号汽油销量高、客户消费能力较强的特点，横琴加油站制定了员工开口营销考核方案。加油站员工每日主动认领开口营销任务目标，个人与个人之间、班组与班组之间、店内与店外之间开展竞赛；加油站对销售情况每天进行复盘总结，带动销售氛围提升，激发全员参与热情。首批赣南脐橙1天售罄，怀庄酱酒礼包日均销售20余套，牛奶日均销量100箱以上，有力促进了非油增收创效。
  做细服务文章。横琴加油站坚持以客户需求为导向，更加注重服务细节，以提升服务的精细度来提高客户的满意度。引导车辆，将车辆引到容易进出的车位；加油间隙，为司机师傅倒杯开水；遇到加油的货车，帮忙检查雨布，整理货物。面对长期合作的车队客户，横琴加油站要求员工按照承诺做到“三个不加”，即IC卡持卡人与登记人不符不加、车牌号与指定卡号不符不加、少加油多记账不加。通过持续努力，横琴加油站得到了越来越多客户的青睐，2021年新增固定客户20家。（方凯采访整理）