浙江石油改造油站优化客户体验

  [中国石化新闻网 2019-06-28] 按照一站一策的工作思路，优化加油设施、改造便利店、增加服务设施，建设综合功能服务站，今年前 5个月成品油销量同比增长 6.1%
  曾经的温州瑞平加油站硬件设施老化、油枪布局不合理，制约了经营效益提升。2018年底，该站进行全方位改造，更换加油机、优化油枪布局，并增设全自动洗车机等设备设施。2019年以来，改造后的瑞平站进站消费人数明显增多，非油品日销售额同比增长150%，油品日均销量同比增长100%。
  面对激烈的市场竞争和严峻的经营形势，浙江石油瞄准市场和客户需求，按照一站一策的工作思路，通过优化加油设施、改造便利店、增加服务设施等措施，实现提质增效。今年1~5月，成品油销量同比增长6.1%，其中零售量同比增长2.1%，非油品单店日均零售额和进店率均居全系统第一。
  他们抓住加油站防渗改造的机会，在调研分析的基础上，以客户需求为中心，一站一策、因地制宜优化调整油枪油罐布局、改造泵岛设置等，有效提升加油效率，拉动油品销量。
  杭州大庆加油站是一座郊区老站，油枪分布和油品分配不合理，导致加油效率较低，高峰期加油排队等待时间过长。为解决这一难题，该站将原有的4台4枪机更新并增加至6台6枪机，同时加宽泵岛间距，方便车辆进出。改造后，该站高峰时段车辆通过率增长21%，日均销量较改造前增长2.5吨。
  2018年，浙江石油对764座加油站实现形象提升改造，其中412座站实施汽柴油供应能力优化，105座站实现车辆通过率提升，改造后加油站油品销量都有不同程度的提升。今年1~5月又对180多座站进行优化改造，为进一步扩销增量打下基础。
  针对一些加油站便利店设备设施陈旧、布局不合理、客户体验不佳的问题，浙江石油分类对便利店进行优化改造：对于日销售额在5000元以下的门店，按照一般标准进行改造；对于日销售额在5000元以上、5年内未改造且发展潜力较大的便利店，按照2018年最新的形象店标准进行改造。2018年到今年5月，浙江石油共有451座站实现便利店升级，升级后的便利店非油品销售额均有大幅增长。
  台州临海杜桥加油站是一座建于20世纪90年代的老站，站容站貌陈旧，营业厅面积只有50平方米，布局不合理，日销售额只有3000多元。该站通过实施改造，营业厅面积扩大到97平方米，提升了便利店形象。改造后，该站非油品日均销售额增长129%。
  嘉兴华云加油站实施改造后，便利店面积增加21平方米，增设新型收银台和新型货架道具系统等；区域划分更加清晰，快捷服务区、促销商品区、餐饮休闲区等可满足消费者的不同需求。改造后，该站日均非油品销售额增长20%。
  为满足顾客多元化的需求，浙江石油还对有条件的加油站增加服务设施，逐步将加油站打造成集加油、加气、充电、购物、休闲于一体的综合功能服务站，进一步优化客户消费体验。
  今年初，衢州上岩加油站实施改造，设立货车司机之家。这里不仅能加油，而且提供餐饮、洗浴、洗衣、休闲等服务，受到货车司机的广泛欢迎。今年以来，该站柴油销量同比增长35%。
  为满足部分车主的充电需求，浙江石油在部分加油站安装充电设施。目前已在绍兴诸暨公交站、杭州古荡加油站、杭州秋涛路加油站等站安装充电设施。杭州古荡加油站每天约有130辆车进站充电，日均输出电能近1700千瓦时。
  浙江石油还在有条件的场地增设自助或全自动洗车设备。比如，温州黄屿加油站考虑到周边小区较多、汽车保有量较大，增设智能洗车机，受到周边车友好评。截至5月底，浙江石油安装自助或全自动洗车机近400台，满足了不少车主的洗车需求。