“四个优先”培育万吨站

　　[中国石化新闻网2013-04-17]云南昆明石油确立以客户为中心、以网点建设为重点、以强化服务为保障的销售机制，2012年油品销量156万吨

　　“四个优先”培育万吨站

　　“昆明石油年销量一直占云南石油总销量的1/4，我们必须再接再厉，用3年时间使成品油销量达到200万吨。”在2012年度工作会议上，云南昆明石油负责人说。

　　昆明石油确立以客户为中心，以网点建设为重点，以强化服务为保障的销售机制，为扩量增效创造条件，2012年成品油销量达156万吨，非油品销售额超过1亿元。

　　打造销量增长的“航母”

　　昆明石油销量的持续增长，得益于该公司注重夯实基础。

　　2008年，该公司销量首次突破100万吨。为持续保持销量快速增长，他们对重点加油站加大投入力度，打造销量增长的“航母”。

　　2009年，新建的穿透式读书铺加油站开业，2012年成品油销量达到8.15万吨，非油品销售额达到1450万元，占公司销售总额的13.9%；2011年，呈贡加油站重建后投入运营，2012年销量达到11.74万吨，首次突破10万吨大关；2012年10月，余家海服务区投入运营，轻油和非油品销售都成为公司销量增长的支柱。

　　该公司还通过“四个优先”，将大站要站打造成万吨站。工资分配优先向大站要站倾斜，实行销量增资、多劳多得的原则，调动加油员积极性；优秀员工优先向大站要站配置，确保员工队伍整体素质较高；资源优先向大站要站供应，无论成品油资源是否充足，运输车辆是否紧张，都优先确保大站要站不脱销，努力实现资源效益最大化；形象改造优先考虑大站要站，把有限的改造资金用在刀刃上。

　　经过几年的努力，昆明石油万吨站由2005年的5座增加到目前的34座，占公司在营站数量的18.6%，万吨站销量占零售总量的52.6%，成为销量持续增长的主力军。

　　该公司还加大零配和直销力度，将重点工程项目按片区划分，落实责任人，量化考核，重点突破，2012年零配和直销实现销量26.9万吨，占全年总销量的17.2%。客户经理年均销量达1.7万吨，每个客户经理都成为一座无形的万吨站。

　　发展网络夯实增长基础

　　昆明是云南的省会城市，发展加油站零售网络竞争激烈。

　　面对严峻形势和重重困难，昆明石油确定了“拼字当头、竞争为先、优化为根、扩张为本”的工作方针，突出抢抓重点项目、储备项目和投营项目。

　　为确保成品油市场地位，该公司积极进取，以书面、口头等各种形式，与市委市政府领导、各管理部门积极沟通，得到他们的理解、认可和支持。该公司还要求县区公司加强与当地政府相关部门沟通联系，及时了解辖区内城建和道路新建、改扩建情况，收集上报加油站建设和收购信息，跟踪目标项目，保证在第一时间开拓优质网点。

　　目前，昆明石油拥有高速公路加油站34座，占全市高速路加油站的79%，掌握了昆明市东、南、西、北4个方向出城高速公路加油站的主动权；拥有昆明市东绕城、西北绕城和西南绕城高速公路全部24座加油站的建设和经营权；拥有新建加油站储备项目96个，为公司销量持续增长夯实基础。

　　该公司加油站从2005年的143座发展到现在的214座，增长49.7%，新增加油站累计实现销量145万吨。

　　多措并举提升油站竞争力

　　加油站卖的是同质商品，竞争的是服务、信誉和品牌。昆明石油以多种方式不断增强加油站竞争能力。

　　2011年12月以来，该公司率先在昆明成品油市场将40座条件好、车流量较大的加油站改造成全自助和半自助加油站，赢得了客户的认可。

　　实行新的消费模式后，自助和半自助加油站平均日销量增长9%，加油卡持卡消费率提升50%以上。呈贡站开设自助加油通道后，加油卡累计开户数量由101个增加到1315个，充值金额增长377%。

　　为提升员工队伍的整体素质，该公司组建“员工规范服务示范队”，分别进驻各加油站对员工在加油“八步法”规范操作、文明用语使用等方面进行规范训练。经过培训后，员工非常注意动作规范，热情服务顾客。

　　他们说，“引车到位，动作标准规范，亲切的微笑和问候，能增强顾客对加油站的认同感，是服务好顾客的关键”。

　　该公司还注意把荣誉向一线倾斜。先进集体和优秀个人优先从基层员工中评选。近年来，该公司评选的各级先进集体和个人382人次，85%的获奖者都是加油站一线管理者和加油员；2000吨以上的加油站实现了“站站有党员”目标。荣誉激发了一线员工的斗志，李海、杨雷等片区经理分别获得集团公司劳动模范和集团公司技术能手称号，他们分管的片区都成为公司销量增长的主力。

　　多措并举提升了加油站竞争力，该公司单站销量从2006年的3212吨提升到2012年的6448吨，增幅达100.7%。