山东销售威海分公司加油站精细化管理剪影（图）

　　无差错创一流出精品

　　[中国石油新闻中心2012-09-27]

　　开展微笑服务，提升品牌形象。

　　山东销售威海分公司统计报表显示,公司前8个月汽油销量2.4726万吨，柴油销量2.9258万吨，非油收入达到803.44万元。这一组数字的背后，是威海销售分公司以精细化管理为主线，提高单站销量打造"黄金终端"所做的不懈努力。

　　今年年初以来，这个分公司紧紧围绕威海市区和新开发的工业园区发展规划，提出了"无差错、创一流、出精品"的加油站精细化管理思路，制定网络开发优化目标和油品销售策略，积极与威海市政府、荣成市政府接洽，争取加油站的布点开发，实现当年开发当年投运。目前，公司已开发、扩建4座加油站，为公司纯枪上量打下坚实的基础。

　　这个分公司加大基础管理检查力度，以基础管理标准为目标，定期开展现场稽查，从管理上约束加油站执行规范标准。通过"点对点"、"一户一策"等办法，威海销售分公司开展"市场调查、客户普查"，组织"汽油百日促销"、"夏季送凉促销"等活动，不但为客户深度开发奠定了基础，还确保了销量持续稳定增长。93号汽油单笔加油量由过去的17.4升增加到现在的18.2升，增幅达到10%左右。

　　零售的工作重心在基础，基层的核心在现场。威海销售分公司倡导把大事当小事一样做精细，把小事像大事一样用心做好，通过专业的服务培训和95504客服平台督导，全面提升一线服务水平，让客户进站舒心、加油顺心、出站开心、用油放心，实现"零缺陷"服务。

　　威海销售分公司坚持以《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》为加油站管理的标准和依据，深入开展达标站建设，充分发挥加油站现场管理"三级联动"稽查机制作用，强化经营区的责任落实；通过开展"创业创新促发展，创效创优争一流"主题教育活动，强化员工的履职尽责意识。

　　目前，威海销售分公司通过着力建设以精细化管理为主线的管理文化、以塑造中国石油品牌为核心的宣传文化、以顾客满意为核心的服务文化、以文化促销为主线的营销文化，深入扎实地提升加油站精细化管理水平，着力打造精细化管理的"黄金终端"。（记者韩杰特约记者姜璐摄影报道）

　　服务好每一位顾客是对加油员的基本要求。一声亲切的问候，让司机师傅倍感亲切。

　　威海销售分公司第八加油站实施"分区分时"定责管理法，管理水平全面提升，成为四星级加油站。

　　员工把自己当天的心情公开在"情绪看板"上，相互分享喜悦，化解烦恼，快乐工作和生活。

　　员工们利用工作休息间隙学习其他加油站的销售经验和管理技巧，不断提高自己的业务能力。