安徽石油“三大阶段”稳步推广自助加油

　　[中国石化新闻网2012-05-21]推广自助加油是提升企业可持续发展能力、缓解用工压力、降低员工劳动强度、提高员工收入的重要手段，也是"十二五"销售企业实现用工总量控制目标的主要措施。安徽石油通过提升加油站现代化水平，完善自助设备设施，加大宣传营销力度，逐步引导顾客自我服务的消费习惯，将自主加油业务的实施细分为"三大阶段"循序渐进，稳步推进。

　　宣传培育期--员工培训硬件调试广而告之

　　安徽石油在开业前利用发展成熟的自助站和站内培训系统对即将开业的自助加油站员工进行实习和系统培训，确保员工掌握自助加油站应知应会和突发事件应对。在完成全自助加油站相关硬件配备建设后，安徽石油着力利用一个月的时间，对客户进行前期的宣传告知，对自助加油理念进行培育。通过员工口头告知、宣传折页与现场海报公示等形式，对进站加油客户进行宣传，给客户留出准备期，达到充分告知的目的。

　　推广发展期--培养习惯现场辅导营销鼓励

　　安徽石油在全自助加油站留出三至五个月的推广发展期，以逐渐培养客户自助加油习惯为主，在宣传推介到位的前提下，代替或辅助客户加油。员工继续进行宣传并协助客户完成加油，加油过程中注意观察客户是否违反自助加油须知中的内容，加强现场辅导，由"他助"向自助加油过渡。安徽石油在该阶段需实行价格优惠策略，通过加油机直接降价或赠礼、抽奖等方式激励客户，鼓励客户尝试自助加油模式。

　　稳定成熟期--完全自助增值业务油非互促

　　安徽石油确定当全自助加油站经过至少半年运行后，客户接受自助加油程度随之提高，主动自助客户的比例达到80%以上后，进入自助加油站稳定成熟期。员工转变工作职责，从现场辅助逐渐变为监督巡视为主。在保证现场秩序及安全的情况下，可推介加油卡及相关增值服务，推介非油商品及服务等。进入该阶段后，安徽石油对于市场控制力较强、销量恢复到自助前水平且保持自然稳定增长的加油站，将鼓励自主的优惠营销活动更多的转变为阶段性和不同时段的"油非互促"活动。