福建石油全力打造“客户满意油库”
2012-05-15
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来源：中国石油石化工程信息网
[中国石化新闻网2012-05-14]福建石油强化服务、质量、安全、品牌、诚信五种意识，切实采取措施，为客户提供优质、高效的服务，努力争创"客户满意油库"，取得较好效果。
创造舒适环境。该公司对油库办公楼、客户休息室、洗手间等进行装修、改造，美化库区环境。在油库门岗区设置专门的驾驶员休息室，配备空调并提供饮用水，营造宾至如归的温馨氛围。
提高工作效率。该公司加速对工艺、设备的技改，采用DN100装车口，配合下装工艺，大大提高装车的速度，效率较改造前提升75%。采用DN100卸油鹤管替代原DN80管，加大鹤管口径，铁路卸油效率较之前提升约33%，以每批次12个铁路槽车为例，卸油时间由6个小时减少至4个小时。同时，利用技术手段，将二次配送办公室电视与油库视频进行连接，以便准确了解各油库提油车辆排队情况，及时调配车辆，提高配送效率。
强化与客户的沟通。每月召开一次业务协调会，及时了解客户的需求。在全省油库显著位置安装LED显示屏，及时公布营业时间、盘点时间、各种油品标准密度及当日发油货位等重要信息。
提供增值服务。向驾驶员提供美国史密斯（SMITH）"防御性驾驶"技能培训以及规范的装卸油操作培训，帮助驾驶员提高安全驾驶水平和装卸油技能。对具备油罐车铅封条件且有铅封需求的客户，提供铅封服务。
提升服务水平。将服务指标专门作为一个类别纳入到考核体系中，并进一步完善各类服务标准，统一服务流程，开展礼仪知识、沟通技巧、情绪管理等培训，有效提高服务技能。