山西气化太原迈出历史性一步
最27日，必将写进太原燃ဲ
[中国石油报2012-08-13]"A车33031俞"是福建销售泉州分公司德和加油站经理姚邦彦通讯录里一个普通的名字。"A"指A类客户，"车"指车队，"33031"是车号，"俞"是司机姓氏。像这样特殊的编码，姚邦彦通讯录里有2000多个。
德和站地处乡村国道，方圆十公里内有11座加油站，竞争压力大。在这种情况下，德和站年销量继2010年跃升7000吨后，2011年成功破万吨，2012年年初以来日销量稳定在25吨以上。
在德和站员工心中，这2000多个特殊编码就是实现万吨站的珍贵"秘籍"。
"你们比我们想得还周到"
德和站销量提升得益于员工一起开发的几十家客户，其中的10多家VIP客户，一天就要在德和站加油10多吨，占油站销量的一大半。
德和站开发客户有"自备套装"。首先是公司和油站简介，然后是客户资金安全措施，最后则是定点客户资源保障承诺。一套讲下来要半个小时，客户听完介绍都惊叹："你们比我们想得还周到。"
厦门珉捷物流公司现在每个月在德和站加油70多吨，还经常介绍新客户。当初开始接触时，姚邦彦搬出"自备套装"，一下把老板给打动了。但是耳听为虚眼见为实，老板还是有点顾虑。姚邦彦就邀请老板和他随便找家加油站看一看、比一比。在湖里某加油站，伪装成普通客户的俩人亲眼看见一起司机与加油员合作假刷卡、真分成的事例。老板大为震惊，当场答应今后都到德和站加油。
目前，德和站已经形成一套开发客户的流程：老客户介绍或营业员发现新客户-获取信息-尝试联络-成功开发-全站合力维护。市场不会无缘无故青睐谁，从试探联络到登门拜访，一次不行就两次，两次不行就三次、四次……现在，德和站的客户遍及全国各地。最远的定点客户，是黑龙江的长途运输车辆。
"VIP互助"密切合作关系
"VIP互助"，是德和站独家发明的客户优待一揽子条款，是以"VIP客户通用编号"为核心的综合服务。
昆仑加油卡编号长达16位，不好记，有人提出：能不能帮客户简化一个好记好用的卡号？站里开会想出了办法：按照客户忠诚等级和类别再加三位阿拉伯数字给每位客户编了一个号。用了一段时间后，大家发现这个办法不错，需要做什么沟通，只要报个编号就可以了。"我是A002VIP号，我要使用休息室。"这种与众不同的优越感，吸引着司机进站加油。
去年年底，福建地区柴油资源紧张。对于柴汽比达到8∶1的德和站来说，VIP客户的保供承诺一下子珍贵起来。几千辆货车到站加油，一线员工不可能每辆车都到后台查看资料，但是只要司机报上VIP号就可以得到优先加油。
"互助"的意义立即显现。硬杠杠，严执行，大家都接受，合作关系更密切了。
"司机更需要交流"
"VIP互助"更多的是针对公司和个体老板，但是天天跟油站打交道的还是司机。为了服务好这个特殊群体，稳固关系，德和站想出了种种办法。
加油站利用空余房间开辟司机休息室，提供开水，司机可以免费停车、冲澡、洗衣服。油站代办处理违章、代交罚款，帮助联系修理厂，提供路况信息，承诺24小时电话待机。目的就一个，让司机舒舒服服地加油、休整，习惯把加油站当成落脚点。
加油员连阿云总结自己和司机打交道的经验：认真一点、勤快一点、笑容多一点。她说："司机整天孤单地坐在车上，其实更需要交流，希望跟人说说话，我们要多关心他们。"
德和站的员工们还练就了一个绝招：他们把2000多个客户的电话都存入手机，编上"A车33031俞"之类的代号，没事温习一下，到最后只要一见车号，就能叫上司机姓氏，让司机有宾至如归的感觉。逢年过节，油价调整，加油站都要给每个客户发去短信。
"能把简单的事情重复做好就不再简单，能