从卖机油产品到提供一站式换油保养服务(图)

[中国石油新闻中心 2026-09-17]

员工向客户介绍润滑油产品。

站名

陕西销售西安分公司凤城十路加油加气站

地理位置

陕西省西安市未央区凤城十路与红旗西路交叉口

业务范围

加油、加气、洗车、换油、便利店业务

经营现状

站点周边3公里范围内，分布了1座社会加油站和12家养车门店，油品价格不占优势，非油业务同质化竞争尤为激烈

9月14日，陕西销售西安分公司凤城十路加油加气站换油中心的门前，3辆车有序排队等候保养。自今年4月换油中心投运以来，该站非油收入同比提升7.3%，非油毛利同比提升10.7%。全新的服务型业态为站点经营注入了新活力。

今年年初，站经理韩颖超在盘点销售数据时发现，润滑油销售存在明显短板：单品单价较高，客户消费频次极低。“我们觉得车主需要的不只是机油产品，更是一站式换油保养服务。”他说。

在西安分公司的统筹推动下，凤城十路加油加气站充分盘活闲置场地资源，落地换油中心项目，把货架上的润滑油从商品变成服务产品，打破传统非油经营局限。

从卖桶装到换机油，客户习惯的转变并非一蹴而就。针对过往客户的消费惯性，凤城十路加油加气站转变营销模式，以“服务+增值”的方式开展引导式推介，变“卖商品”为“卖服务”，用专业操作打消客户“换不好”的顾虑，用免费的安全检查降低客户尝试的门槛。同时，梳理进站客户档案，定向推送换油服务信息，精准地将购油散客转变为固定保养客户。截至目前，换油中心累计售出换油礼包863套，服务车主超700人次。

“我们将产品与服务打包，让客户进一次站、办多件事，形成‘加油—洗车—换油—购物’的消费闭环，有效带动了玻璃水、洗车券等配套商品的销量增长。”韩颖超说，“换油新业态不仅开辟了全新的增收渠道，更有效带动便利店配套销售，构建起完整的消费链条。”