5种生意一座站，如何忙而不乱？

[中国石油新闻中心 2026-04-09] 3月23日，在安徽销售合肥分公司乌鲁木齐路加油站，8时刚过，进站车辆便排起长队。当天，这座加油站油品单日销量突破71吨。

作为安徽销售首座集加油、购物、洗车、充换电、光伏发电于一体的综合能源服务站，即便在车流不息、销量大幅攀升的当天，站内各项工作依然井然有序、高效运转。

15个人 撑起5个摊子

站里15个人，往哪站，是门学问。

站经理魏姗的办法是：既让每个人都有固定岗位，又给予他们灵活调配的空间。

加油员分成3个班组轮转，高峰期4个加油岛各守1人。谁站几号机，谁就接下那台机器的全部工作。3号机离停车场近，高峰期加油员就自动去疏导车流；4号机离油罐区近，当班员工同步兼着安全巡查工作。

另外3名管理人员，卸油、会计、便利店各守一摊。副经理邴甜甜管着会计，光伏数据每月也由她上报。魏姗没有固定岗位，哪缺人就往哪站。“我就是块砖，哪里需要往哪里搬。”她笑着说。

左边买得顺手右边等得舒坦

5种业态集中在一个站点，最令人担心的就是相互干扰、堵塞通道。而这座加油站的布局，从一开始就规划得条理清晰。

进站口右边，洗车区和充电区并排，前面专门留出一大片空地。洗完车想擦内饰、充完电想歇口气的，把车停过去，不占作业位。洗车区还专门围出一条15米长的专属通道，直通马路，车主排队洗车的路线清晰明了。

进站口左边，加油区旁设有“好客市集”。12米长的摊位上，各类礼盒码放得整整齐齐，远远就能望见。不用员工专门介绍，不少顾客摇下车窗就会主动询问：“那是什么？”“耙耙柑怎么卖？”员工报完价格后，通过对讲机呼叫一声，不到1分钟，商品就能送到顾客车上。

“好客市集”旁同样预留了空地，加完油想逛逛市集的车主，可将车停在这里，下车挑选商品后，直接从出站口离开。

看见商品，到询问价格、拿到商品，几步下来，油箱恰好加满。左边买的人不绕路，右边等的人不焦躁。这几分钟的高效衔接，既节省了大家的时间，也提升了体验感。

挑对的时间来让高峰自己错开

最难的不是忙，是同时忙。

中午时段电费便宜，充电区常常排起长队。每当这时，魏姗就会在客户群里及时提醒：“这会儿充电的人多，大家先别来。”

这个站建立了12个客户微信群，涵盖2600多名客户，无论哪项业务出现排队情况，魏姗都会第一时间在群里告知，引导大家合理安排时间。用贴心的提醒，让顾客避开高峰、减少等候，提升消费体验感。

由于服务周到，站内客户满意度一直很高，魏姗常常收到顾客的好评。有一次迎接检查时，一位顾客特意走向检查人员，认真地说道：“这个站的服务相当好，我得给他们点个赞。”突如其来的认可，让魏姗既意外又暖心。

去年年底，加油站因施工停业25天，但员工们并没有闲着。每天都有员工守在进出口，手持优惠券二维码，主动递向过往车辆，耐心说明：“您可以去附近的美菱大道加油站和卫乡加油站加油，那边正常营业。”负责会计工作的员工更是一口气拨打了200多通电话，挨个通知老客户加油站的开业时间。

“停业可以，但客户不能丢。”魏姗常这样跟员工们说。如今，加油站的生意越来越好，她和团队也更加不敢松劲，始终以细致周到的服务，守护着每一位客户的信任。