康巴高原开来“技能直通车”

四川销售定制化培训助力甘孜地区员工技能提升

[中国石油新闻中心 2025-07-08] 6月30日，记者从四川销售人力资源部获悉，甘孜分公司153名一线员工全部通过加油站操作员职业技能等级认定，通过率达100%。这是该分公司首次实现全员合格。这份成果的背后，是四川销售针对甘孜地区的特殊情况，连续4年开展精准帮扶、因地制宜组织培训的生动实践。

四川省甘孜藏族自治州面积为15.3万平方公里。甘孜分公司的43座加油站分散在广袤的康巴高原上。过去，由于基层员工地处偏远、往返路途遥远，且培训成本较高等原因，职业技能等级认定的报考率和通过率长期偏低。为切实解决艰苦边远地区员工的取证难题，四川销售人力资源部深入调研当地实际，创新培训模式，将培训课堂与考场直接“搬”到员工身边，以“量身定制”的方式精准发力，解决基层的急难愁盼问题。

在优化培训组织上，四川销售充分考量甘孜地域特点，将培训和考试地点选定在交通便利的加油站，并特意安排在销售淡季开展。这一举措既方便了员工往返，保障了加油站正常运营，又为员工创造了便捷的学习条件。数据显示，4年来，甘孜分公司累计完成474人次的认定和培训，员工报考热情被充分激发，从过去的“要我鉴定”转变为如今的“我要鉴定”，甚至石渠、德格等艰苦边远地区的加油站也出现全员报考的景象。

针对甘孜分公司基层少数民族员工占比高的实际，四川销售实施“本土人才培养+一对一辅导”策略。一方面，将当地少数民族技师、高级工纳入考评员队伍，并提供外出学习交流的机会，提升其专业能力；另一方面，选派这些骨干力量，对少数民族员工开展一对一、手把手教学，确保培训内容易懂、易学、易操作。如此因材施教，使得甘孜分公司技能等级认定通过率节节攀升。今年，分公司技能人才队伍持证率达85.19%，较2021年提升58%；高级工考试通过率首次突破87.5%；还培养了4名技师，实现高技能人才零的突破。

在提升服务质量方面，四川销售聚焦少数民族员工语言和文化差异，以技能等级认定项目为切入点，围绕快速加油服务、便利店销售等环节，开展精细化培训。通过标准流程讲解、情景模拟等方式，让员工亲身体验高效服务的优势。从商品陈列到客户沟通，进行全方位指导，帮助员工树立“以客户为中心”的服务理念。如今，甘孜分公司基层员工的服务观念焕然一新，服务排名持续上升，服务质量得到显著提升。