专业服务赢得客户好评

  [中国石化新闻网 2024-12-31] “吴老板，办理开户业务需要上传单位授权书，还有些其他证明材料。下午我过来一趟当面帮您操作，您看时间方便吗？”日前，浙江嘉兴石油客户经理宣红雅在电话拜访某物流公司负责人时说。
  “宣经理，实在不好意思啊，我忘记这茬了。最近公司场地上的加油机出了点小问题，不知道怎么回事就是加不了油，我们车队都好几天没接单了。就为这事儿，我都快愁死了！”该物流公司负责人说道。
  一听到加油机有问题，宣红雅格外关注。作为一名有着二十多年加能站站长经历的“行家里手”，加油机常有的小毛病，她都一清二楚。
  “您先别着急，加油机发生故障的情况我多多少少接触过一些，要是您不介意的话，我过来看看。”挂断电话后，宣红雅立刻与负责零售管理的同事一同前往客户公司查看情况。
  到达现场后，宣红雅先是对加油机内部主板、编码器、流量计、铅封等关键设备情况进行检查，并没有发现什么异常。然而，加油枪胶管末端上的折痕和细小裂纹却引起了她的注意，她立刻向客户确认情况。
  原来，该物流公司场地内的加油机已经使用了2年多，在此期间从来没有更换过加油枪胶管，导致加油枪胶管老化，影响了加油速度和加油量的准确性。
  在征得客户同意后，宣红雅一行人当即陪同客户去建材市场采购了200多元的加油机物料和配件。当天下午又协助客户公司相关技术人员对场地上老旧的加油机胶管进行了更换。同时，不忘为客户提交了办理开户业务需要的相关材料。
  “吴老板，加油枪胶管是易损件，需要定期更换和维护。以后您要是还有什么问题，就随时给我打电话。”临走时，宣红雅提醒客户道。
  “要不是有你们，我都不知道该怎么办才好，和中国石化合作真是让人放心！”该物流公司负责人说。
  凭借专业技能和优质服务，宣红雅成功赢得客户信任。3天后，该公司负责人再次找到她，一次性购买了200吨柴油。