天然气销售公司哈中庆“查、找、改”促服务创优

  [中国石油新闻中心2024-09-20]
  中国石油网消息（通讯员 杨程 王凤娇）9月18日笔者获悉，在2024年一、二季度“12345”政务服务考核中，天然气销售公司哈尔滨中庆燃气有限公司（简称哈中庆公司）位居哈尔滨市前列，客户满意率达99.8%。
  作为黑龙江省最大的专业化城市燃气企业，哈中庆公司在推动城市燃气公共服务高质量发展过程中，不断推进售前、售中、售后服务质量提升。
  为确保服务质量，哈中庆公司建立了“事前管标准，事中管达标，事后管信用”的服务监管体系，每季度在公司内部开展对外服务质量全面检查，并定期发布服务质量报告，以“查、找、改”的方式不断优化服务流程。此外，公司还设置了服务质量考核体系，对各部门的服务质量进行日常监测和定期评估，将考核结果纳入年度绩效考核中。
  为了持续改进服务，哈中庆公司坚持每月召开服务质量会议，总结经验教训，分享成功案例，查找问题根源，提出改进措施，鼓励各部门相互学习借鉴，共同提高服务水平。公司加强与政府的密切合作，设立“市政班组”专门处理来自“12345”市政服务平台的工作指令，确保用户的问题得到及时有效解决。
  公司领导积极参与“走进12345热线”等活动，解答公众关切的问题，并通过“冰城问政”节目公开回应用户诉求。此外，公司还开展全业务回访调查工作，利用客服系统对不同类型的业务进行回访，收集用户反馈，及时纠正问题，目前客户整体满意率已超过98%。
  【甲方评价】
  哈中庆公司积极落实省、市关于提升民生服务质量的相关部署，通过建立服务监管体系、设立“市政班组”等措施，不断优化流程、提升效能，助力哈尔滨市燃气事业高质量发展。
  ——哈尔滨市住建局城市管网综合管理处处长李原军