如何精准把脉市场提升营销和服务创效能力？(图)

  [中国石油新闻中心2023-10-12]
  ■讲述人：白永清（内蒙古销售兴安分公司东环路加油站经理）
  【基本情况】内蒙古销售兴安分公司东环路加油站位于乌兰浩特市开发区内，总面积为4200平方米，站房面积为220平方米，5公里范围内共有加油站4座，市场竞争激烈。东环路加油站坚持以市场为导向，以顾客为中心，以效益为目标，着力提高营销和服务创效能力。这座站今年年初以来成品油业务量效齐增，截至10月10日，销售成品油1.0682万吨，完成全年计划的97%。
  【营销态势】今年年初以来，加油站全力以赴拓经营、强管理，以提升创效能力的营销模式为契机，结合市场形势和竞争态势，持续强化销售计划执行，运用“走起来、动起来、谈起来”工作方法挖潜革新。
  【营销策略】提升客户开发维系能力。东环路加油站充分发挥市场网格化优势，着力加强市场开发和客户维护，坚持“抓大不放小”的原则，在守住传统客户的同时，积极攻关区域内重点建设项目，利用各种渠道保障油品供应。对客户进行分类，积极对接区域内基建工程，开发优质客户5个，强化客户回访，开展客户满意率调查，对问题意见及时总结、立即改进，真正做到“请得来”“留得住”。
  努力营造良好的市场环境。加油站深入研究竞争对手的优势和劣势，主动了解竞争对手的各项营销策略，并对市场进行深入调查和理性分析。结合分公司促销方案，加油站制定针对性的营销策略，取长补短，抓住市场机遇。通过定期会谈，积极与区域内竞争对手沟通协商，保障市场经营环境稳定的同时实现共赢。
  加油站现场服务水平不断提高。站经理采取走动式管理，随时在加油现场工作，及时解决顾客的疑问。加油员展开现场跑动式服务，精练话术，提高有效沟通，加快工作节奏，减少顾客等待时间。
  科学制定油品调配工作方案。进入9月份，加油站抢早启动秋收惠农绿色通道，深入周边村屯，主动掌握市场信息，并及时与上级公司沟通、协调，提前将油品储备到位，确保秋收时节农业用油充足，不脱销、不断档。