加油站的“最强大脑”

  [中国石化新闻网2023-05-18]5月16日，广西销售梧州分公司四合加油站经理唐丽君站在收银台前，正热情地引导到站客户结算。
  今年年初，唐丽君从莲花加油站调到四合加油站担任站经理。唐丽君知道，肩上的担子更重了。通过努力，今年前4个月，四合加油站实现量效双升，油品销量同比增长69%，非油收入同比增长44%。
  “不是商品卖不出去，更不是商品不好，而是看你愿不愿意开口。”工作中，唐丽君一心扑在加油站的日常管理上，琢磨最多的是怎样完善现场管理中的每一个细节，让客户有更好的加油体验。唐丽君总结出“客户感官促进工作法”，根据不同客户适时推介非油商品。她细心观察每位顾客的需求，主动引导客户到便利店内购买，推出“后护备至”增值服务，主动帮客户搬货上车，整理后备厢。
  3月份的一天，一辆货车驶进四合加油站，停靠在柴油机旁。唐丽君迅速迎了上去。当天阴雨连绵，气温较低。加完油后，她引导客户将车停到休息区，然后进便利店，递上一杯姜糖水让客户稍作休息。当得知客户是第一次来站加油时，她拿出纸和笔为客户算了一笔精细账：“我们经常有优惠活动，大客户还可以‘一户一策’，而且中国石油的油品数量、质量您放心，再加上积分换礼等活动，划算得很。”就这样，唐丽君的贴心服务成功留住了客户。她主动加了客户微信，登记了客户信息台账，为客户办理了电子加油卡。
  在客户看来，唐丽君记忆力超群。只要见过一面，第二次见面她就能很准确地称呼对方。加油站重点客户的信息她如数家珍，很多事情都能记得清清楚楚：客户开什么车，买了什么非油商品，习惯哪个时间点来加油，大概多长时间加一次油。员工都对唐丽君的“最强大脑”很佩服。为了提高服务质量，唐丽君还推出亲情式服务，引导员工做个有心人，节日给客户发问候、生日为客户送祝福。她有事没事就带员工跑机关、下工地、进工厂，与客户交朋友，逐渐打开营销局面。
  唐丽君认为，客户开发、油非销售、加油站管理等工作都需要依靠员工的共同努力，员工的合力才是她最大的底气。在四合加油站站房后面有个“开心农场”，里面种着各种各样的时令蔬菜，辣椒、豆角、茄子……闲暇之时，大家一起种种菜、除除草，加油站的氛围更加和谐了。说到菜园子，员工张维十分喜爱：“别看这点小地方，基本上可以满足我们站内员工的蔬菜需求。每个月菜钱都可以省两三百元，刚好可以给员工多买些肉和鸡蛋改善伙食。大家吃得好，就更有工作劲头了。”
  作为加油站的“领头雁”，唐丽君从不吝啬分享自己的销售方法，主动把自己的销售技巧传授给身边的同事。在唐丽君手把手地“传帮带”下，员工陈楚微从一名销售新兵成长为站里的非油销售能手，个人月均非油销售额突破5万元；经过培养，员工刘永林成为一名优秀的后备管理人才，并带领班组员工反复斟酌复合剂营销话术，创下单日销售47套的优秀业绩。
  人生好比一粒籽，落地就生根。工作10年来，唐丽君每到一座站，都全心全意付出自己的全部热情，心里装着客户和员工。她坚信，只要为客户提供优质服务，就一定能打开一片天地。