赣州石油多措并举助力加油站服务提升

  [中国石化新闻网2022-04-11]为切实做到“把服务做到客户心坎里”，江西赣州石油紧盯目标抓落实，对标规范找差距，扎实推进“加油站服务提升百日竞赛”，助力加油站服务提升。
  分片包干，责任到人。市、县两级分片包干，市公司领导班子对县区公司进行分片挂点，县区公司领导对加油站分片包干负责，在工作中以问题为导向，以检查为抓手，以责任追究为保障，强化各层级的责任意识和执行意识。领导班子定期深入基层，了解“加油站服务提升百日竞赛”中遇到的困难及问题，协助加油站员工加强服务本领，改善服务质量，用高质量的服务赢得客户口碑。
  以身作则，率先垂范。成立帮扶小组，管理人员以“一日站长”“一日加油员”的身份积极投入到一线工作中，到站帮扶指挥引导车辆、协助员工加油、积极向客户推介非油品、帮助站内打扫卫生等，以优质的服务、规范的动作为员工作榜样，以实际行动帮助一线员工，切实减轻员工的工作负担。换位思考，贴近客户，在入站服务的过程中查缺补漏，促进员工队伍服务意识和操作技能有效提升，提高加油站现场服务质量，实现客户和员工的双满意。
  实时监控，规范行为。抽调专职人员对辖区内加油站进行不间断、全覆盖视频监控巡查，主要对“加油六步法”“室内收银五步法”交接班仪式及环境卫生等情况进行实时监测，一经发现不规范行为第一时间电话或短信告知相关管理人员，督促其立即整改并实时跟踪其整改落实情况，从而实现了对加油站的全方位实时监控。
  下一步，公司将有针对性地组织线上培训学习，为员工持续“加油充电”，提升员工“会微笑、善开口”能力，补齐服务短板，从“卖油”向“卖服务”转变，切实提升员工服务水平和综合素质。