威海石油深入开展加油站服务提升百日竞赛

  [中国石化新闻网2022-02-28]自加油站服务提升百日竞赛活动开展以来，山东威海石油坚持遵循“基于标准、高于标准，早走一步、走前一步”的准则，严格按照“加油站服务提升百日竞赛”服务标准，结合自身特色构建举手“Hi服务”，推动加油站服务质量和企业形象再上新台阶。
  打造易捷精美“窗口”。根据重点商品、商品结构、形象特色等宣传重点环节，统筹设计制作“一店一策”布局图，既规范统一标准，又因地制宜打造氛围形象。同时组织开展“比一比、赛一赛”陈列互动活动，筛选不同商圈标杆样板站，带动表率，互促互力，加深进站客户选购第一印象，全面提升整体形象氛围。
  打造精心“服务”。组建服务示范队，以百日竞赛要求为标准，由各县区公司成立6个服务标准示范队，根据加油“六步法”对个性化“Hi服务”规范和升级，为各站加油员示范“有温度的服务”，并就在各类应用场景上如何落实进行讲解，优化推介话术，以“加油站服务提升百日竞赛”为契机全面拉高一线服务标准，努力实现温情服务升级、增值服务升级、服务质感升级。
  打造温情“触达”。结合地方政府发展理念，将“精致威海·绿色油站”特色服务理念融入一线，以提升“客户评价”为准绳，采用日常巡查、视频检查、突击检查等多项监督措施，促进提升员工与客户沟通模式，实现“微笑触达、眼神触达、问候触达”，全面提升零售服务效能。