破解“孤岛”现象方能获得社会认同

　　——八评“重塑良好形象、推进稳健发展”
　　[中国石化新闻网2016-01-07]企业与社会本来就有不可割裂的密切联系，一方面企业以为社会创造价值而存在，一方面企业发展离不开社会的认同和支持。石油企业作为重要的能源供应者，与社会的联系更为密切。但从社会公众对石油企业认知、理解的实际情况来看，彼此之间还存在着一定的距离。当前，中石油重塑良好形象，推进稳健发展，应更加深刻地认识企业与社会密切联系的本质，加大主动交流沟通的力度，最大限度地获得社会的认同和支持。
　　由于各种原因，有些企业在运行中与社会的交流沟通存在一定程度的脱节，被社会学者称为“企业孤岛”现象。受行业客观因素影响，石油上中下游产业链运行过程的独立性，导致企业与社会的融入度相对较低。同时，因为计划经济的历史背景，石油企业还存在一定的单方面供应模式惯性，与社会公众主动交流沟通力度尚显不足。因此，石油企业要在思想和观念上破解“企业孤岛”现象。我们要认识到除油气产品和服务外，企业和社会之间还有各种“看似不明显”的联系，信息时代如果忽略了这些联系，就容易造成社会公众对企业的误解误读。我们还需加强认识的是，即使油气产品和服务等显性层面的联系也在发生巨大变化，需要与时俱进，既要用社会视角看石油，又要用石油视角看社会，建立彼此良好交流沟通的新航道。
　　加强主动沟通，要更深入广泛地融入市场，讲好石油故事。本质上看，石油企业是通过油气产品和服务架起与社会沟通的桥梁。计划经济时代，我们是单向供应，关注重点是能否为社会提供足够量的产品。而在社会主义市场经济环境下，供需更强调双向互动性，社会公众更注重产品和服务的质量，关注性价比、企业竞争的相对优势等附着在产品和服务上的信息。石油企业应重视通过市场感知了解社会对企业的需求。比如，过去人们更关注产品的纯商品属性，但现在产品还被赋予更多的社会属性，包括是否符合不断升级的标准、是否节能环保、是否安全可靠等。从这一角度出发，石油企业才能通过管理和科技创新，增加产品在社会属性层面的新价值，满足公众的新需要。此外，企业的经营方式也需深度融入市场，通过更广泛、更多样化的合作，形成更多利益共同体，共享发展红利，实现企业和社会共赢共进，深化彼此的融入程度。
　　加强主动沟通，要从引导社会公众科学认知能源入手，讲好石油故事。能源生产和消费革命，需要生产者和消费者共同完成，有赖于传统能源企业主动敞开大门，促进两者在认知层面上达成一致。以往我们认为，石油行业专业性较强，公众缺乏兴趣，自觉不自觉地有些封闭倾向。但事实并非如此，上海世博会石油馆的火爆，印证了社会公众对于石油行业的关注度。尤其是当下新媒体迅猛发展，石油企业在“全民围观”中深化改革发展，公众对企业的各种信息有强烈需求。石油企业应加强行业科普教育，传递好生产经营、市场供需等相关信息，还要利用好新媒体增强公众对相关话题的参与度，让公众了解能源的变迁，知悉一滴油的来之不易，关心石油企业的过去、现在和未来。
　　加强主动沟通还要走出企业，从社会公民的角色出发，讲好履行社会责任的故事。企业身兼经济实体和社会公民双重角色，在竞争日益激烈的市场化阶段，只有在履行好自身经济职能的基础上，仍有超出经济价值的社会价值贡献，才能赢得公众点赞。优秀企业必须维护好企业外部经济环境和社会环境生态圈，为社会带来更深刻和更广泛的影响。石油企业要从观念上重新认识和定义社会责任，突破捐款捐物、扶危救困等常规做法，更多从企业发展的战略角度谋划投入社会公益的长期行为，通过公益项目与政府、公众、客户、供应商等各方团结起来，获得集体点赞的同时，形成强大企业联盟，提高长远发展能力。
　　石油企业涉及国计民生，利益相关者多、社会关注度高，特别是当下社会公众诉求更加多元、期望更高，监督也更为便捷。企业要更习惯在社会公众的监督下推进工作，全面履行企业责任，以稳健的经营和业绩、优质的产品和服务、公开透明的运作，回应好各方关切，取信于社会公众。