全媒体时代关注“第三只眼”

　　[中国石油新闻中心2015-08-13]近年来，随着互联网技术的快速发展，舆情环境发生很大变化，舆情传播的“双刃剑”效果日趋显现。
　　如何在媒介高度融合的全媒体时代提高舆情预警能力，加快舆情危机的反应速度，探寻舆情事件背后隐藏的深层次原因？这是企业发展面临的新课题。
　　西气东输管道连接着千家万户，一举一动都备受关注，是只做不说、多做少说，还是边做边说？西气东输管道公司积极探索新闻工作、外宣工作模式，加强正面舆论引导，总结出“多做善说，说也是做”的指导思想，上半年，媒体报道、转载新闻1042篇，位列集团公司正面客观报道第三名，塑造了良好的企业形象，为公司发展创造了有利的外部环境。
　　面对突如其来的舆情危机事件，有些企业担心家丑外扬，羞于或不敢面对事实，选择以沉默、躲避或者拖延来回应公众舆论监督，希望大事化小，小事化无。其实，这种关键时刻的“失言”，往往更易激起广大受众强烈的好奇心。沉默永远是应对舆情危机的下下策。
　　2月9日，西气东输金华站在进行放空操作时，放空立管阻火器被高压天然气吹出，导致路过的一位村民受到惊吓。此事经过当地村民爆料引起当地媒体介入，出现了负面报道。
　　一个小故障，没想到会引起这么大反响甚至是不实报道。对于不实负面信息，西气东输不回避、不推脱、不迁就，锲而不舍，反复沟通，向媒体解释放空立管的作用、故障的原因及今后的预防措施等。经过真诚沟通解释，当地媒体删除了不实新闻，并出具声明进行了澄清，随后还对西气东输为浙江和金华做出的贡献进行了正面报道。
　　事实证明，舆情的应对方式决定了处置效果。在应对过程中，如果民意诉求遭遇无视，现实问题得不到解决，那么舆情引导和应对就无从谈起，危机处置只能是空谈。
　　像西气东输这样点多线长、敏感地区利益诉求涉及方多的企业，面对突发舆情事件，只有从事实出发，以民意诉求为出发点，以解决现实问题为中心，想公众所想，做公众所需，才能在沿线媒体传播速度快、行业受关注度高、舆论环境复杂多变等情况下，在与公众的良好沟通中引导舆情走向正面，最终化解矛盾。