油品出库量同比增近二成

　　[中国石化新闻网2015-06-17]年初以来，受车辆限购限行、新型能源发展、大型工厂外迁等因素影响，北京市成品油消费需求不断萎缩，油品市场竞争日益激烈。
　　北京石油丰台区域结合自身实际情况，拓宽工作思路，狠抓基础管理，创新营销模式，促进油品销售。
　　任务细化到单站
　　“我们站制定了每月增量指标，确立了每个班组每日增量目标，并开展优秀班组、优秀员工评选活动，激发了员工销售热情。”丰台区域台宜加油站站长孟亚萍说。
　　台宜加油站是座万吨站，面临周边竞争对手的价格战，该站积极响应“多卖一吨油”活动，1~5月，油品出库量同比增长19.86%。
　　丰台区域要求加油站制定“多卖一吨油”活动方案，对各站完成情况进行汇总，并在每周经营分析会上与业绩落后的站长分析问题和难点，寻找增量措施。
　　1~5月，丰台区域油品出库量同比增长5.33%，95号汽油出库量同比增长12.44%。
　　提升服务兼顾公平
　　“从年初开始，区域先后出台管理办法，规范班前会及投诉处理流程，督促加油站提高服务质量。”丰台区域副经理曹辉说。
　　为了提高现场服务水平，丰台区域推出“关键业务推广话术和业务指引”方案，对油品、商品的营销话术进行规范，并组建专家微团队，每月对站经理、员工进行经营管理培训。
　　丰台区域还对“神秘顾客考核办法”进行了调整。过去，区域只对站长进行考核，然后由站长通过站内二次分配对员工进行奖惩。新的考核办法下，区域考核对象扩大到各岗位员工，确保优秀员工不受加油站整体业绩的影响，依然能拿到奖励。
　　新的考核办法实施后，丰台区域“神秘顾客”考核成绩大幅提升，4月得分90.1分，较3月提升3分，排名上升1位。
　　创新营销见成效
　　为了适应市场变化及顾客多元化需求，丰台区域创新营销模式，大力开展油非互促、组合营销、网上营业厅等业务。
　　“3月，区域微信公众平台完成了改版工作，新增‘多卖一吨油’栏目，设立了跃动丰台、加油找我、易捷优选等3个子菜单，以及网上营业厅、充值有礼等二级菜单，方便顾客及时了解公司活动及重点商品。”曹辉介绍。
　　丰台区域还开展交叉营销活动，促进销售。4月下旬，他们与爱义行公司合作，在陈留加油站开展“加高标号油送洗车服务”活动。活动开展的第一个月，该站油品出库量同比增长8.79%，其中高标号油出库量同比增长24.57%，基础类商品销售额同比增长29.29%。
　　丰台区域积极推广网上营业厅业务，制作了网上营业厅操作步骤流程示意图并张贴在便利店前台，方便顾客用手机拍照保存。同时，他们规范了营销话术，增强了员工开口营销能力。
　　5月，丰台区域网上营业厅销售额占比达41.8%，环比增长4.93%，网上营业厅销售额突破1亿元。