潮州能源积极抵御天然气“逆替代”风险

　　创新营销策略提升服务质量
　　[中国海洋石油报2015-03-06]
　　在潮州陶瓷业中，作为清洁能源的LNG，一直扮演着替代LPG（液化石油气）的角色，如今却因LNG的经济性优势不断弱化，部分工业用户有意向改用LPG，LNG面临“逆替代”的风险。这并非杞人忧天，2008年，潮州就出现过天然气企业因用户锐减而被迫停产的情况。为了应对LPG价格持续走低的挑战，保住销量，气电集团潮州能源（下称潮州能源）通过对LPG价格、LNG到站价格与预测销售价以及对应的利润情况等展开综合分析，构建了两个预测模型——采购价与利润联动预测模型、销价与利润联动预测模型。在此基础上，该公司运用价格杠杆，拿出全新的LNG销售策略方案，提升用户的忠诚度。
　　与此同时，潮州能源大力提升客户服务，让客户切实感受到服务的价值。“笑脸迎客”与“上门拜访”是潮州能源的两大法宝。市场部客户服务组秉持“人人都是VIP”的理念，积极维持与客户之间的良好关系。对于用户提出的问题，有条件解决的，公司竭尽全力在当日内解决处理，问题解决率一直保持在99%。
　　据市场人员走访获悉，新的营销方案很大程度上削减了LPG的价格冲击力度，为数众多的陶瓷用户降低了改用LPG的意愿，而优质的服务令客户们充分理解LNG产业短时间遇到的困境，愿与公司共渡难关。